Comprei pela Internet e não aceitaram devolução!
Respondida
Santos - SP
30/07/2026 às 08:50
ID: 255195587
A criança não achou confortável o tênis e não aceitaram devolução dizendo que tem marcas de uso, sendo que o produto está perfeito com etiqueta e caixa.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 14:37
Olá, tudo bem? Após verificarmos o seu caso concluímos que você realizou a compra na plataforma Mercado Livre, na modalidade Full. Desta forma a operação é toda realizada pelo mercado livre. O produto fica no centro de destribuíção do Mercado Livre e retorna para eles, são eles que tomam as decisões e operam todas as transações.
Sendo assim, essa tratativa de reembolso deve ser resolvida com o próprio mercado livre. Pois foi a plataforma que você utilizou para realizar a compra. Vou te encaminhar o link para acesso de suporte do mercado livre, sugiro que tente o atendimento humanizado através do whatsapp, pois costuma ser mais efetivo.
https://www.mercadolivre.com.br/ajuda