Mercado Livre: Compra cancelada, sem reembolso e sem mercadoria.
Respondida
São Paulo - SP
06/07/2026 às 22:25
ID: 253250379
Fiz uma compra via Mercado Livre Cancelei a mercadoria porque não serviu na minha filha solicitei o reembolso e a data de entrega ficou atualizando e e se prolongando constantemente não obtive o meu reembolso e o Mercado Livre falou que eu não teria mais o reembolso e agora eu estou sem a mercadoria e sem o dinheiro de volta eu preciso de uma solução.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 10:58
Olá, tudo bem?
Se a compra foi realizada pela plataforma do Mercado Livre, o controle do recebimento, reembolso e entrega é do Mercado Livre. A nossa loja não tem acesso ao dinheiro para reembolso, a responsabilidade é do Mercado Livre, pois em caso de devolução a plataforma realiza o desconto do pagamento para nossa empresa. O mercado livre retem o dinheiro, são as diretrizes da plataforma.
Para solucionar este problema você precisa entrar em contato com o Chat do Mercado Livre, aconselho a tentar a chamada por WhatsApp, pois conversar com um atendente diretamente resolve esse problemas sistemicos com maior seriedade.
Segue abaixo o link para o suporte do mercado livre:
https://www.mercadolivre.com.br/ajuda