Dream Bike

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São Paulo - SP

09/05/2017 às 14:15

ID: 26058191

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Pesquisei pela internet e entrei em contato via e-mail. Fui prontamente atendida e no dia seguinte estava no galpão conhecendo todas as possibilidades. Mais alguns e-mails e autorizei a produção.
Como o vendedor havia me alertado da probabilidade da entrega ser realizada antes dos 30 dias combinados, 1 semana antes entrei em contato para poder me programar direitinho, então tive a notícia de que a minha trike já estava disponível para retirada.
Legal! No dia seguinte estava lá, mas ao procurar pelo meu vendedor, descubro que ele estava de férias... tudo bem, seguimos com quem está disponível.
Vem a trike, observo que ela precisa de alguns ajustes e fica combinada a retirada para a próxima semana. Ok, ainda dentro do prazo, sem grandes transtornos.
Volto na semana seguinte, tuo certo, retiro. Ufa!
Ao chegar em casa e retirar a trike de cima do carreto... o carrinho cai no meu pé e o restante da trike cai em cima de quem estava me ajudando. Eu havia pedido que o carrinho fosse acoplável, para poder ser utilizado em locais menores, onde a tike não coubesse, e durante o trajeto a peça de encaixe se soltou. Até aí, novamente, sem grandes problemas, mas ao colocar o carrinho no chão: surpresa! Ele não parava em pé! (risos).
Voltei à fabrica, peguei a peça de encaixe e também já ficou combinado que eles iriam produzir a sustentação do carrinho, e então retirariam para ficar fora o menor tempo possível. Legal!
Alguns e-mails (e semanas) depois, finalmente vieram retirar.
Eu havia informado que não estaria presente, e solicitado os dados do carregador, que obviamente não vieram, então liguei solicitando novamente, e assim pude seguir para o meu compromisso tranquila! -só que não!
Recebo uma ligação do vendedor (agora o que me atendeu desde o começo que, do mesmo jeito que sumiu, reapareceu), desesperado, me dizendo que o carregador estava no local, mas precisava da ?minha ajuda? para colocar a trike no caminhão! Oi? Isso era responsabilidade deles, não minha, principalmente eu tendo avisado previamente que NÃO ESTARIA NO LOCAL... mas ok, saí correndo e quando cheguei em casa... tcharan! Nem sinal do caminhão e tampouco da minha trike. Liguei exigindo explicações e, além de ser extremamente mal tratada pelos atendentes com os quais falei, fui impedida por eles de falar com o meu vendedor, que estava com clientes, como se eu fosse qualquer outra cisa tão menos importante - e estou até hoje sem as devidas explicações.
Pois bem, passados alguns dias a trike finalmente retorna e tudo estará resolvido, certo? Errado de novo!
Ao apontar a trike na porta da minha garagem, vejo a porta do carrinho DESPENCANDO e o entregador, encabulado, correndo atrás para pega-la e tentado colocar no lugar, obviamente sem sucesso. Obviamente também, recusei a entrega. A justificativa que recebi era que a porta só precisava ser presa e que as manchas no tampo das quais me queixei eram só sujeira. Em nenhum momento alguém teve a consideração de se desculpar pela entrega, no mínimo, LAMENTÁVEL!!!
Novamente, alguns dias depois, a trike chega: fora do horário estipulado, comprovando a TOTAL E ABSOLUTA FALTA DE CONSIDERAÇÃO E RESPEITO QUE DEMONSTRAM TER POR SEUS CLIENTES.
Os apoios do carrinho não seguiram a padronagem de cor da trike. O tampo, continuava só sujo, e até agora nenhum responsável se deu ao trabalho de prestar qualquer retratação.
Atendentes absolutamente despreparados, gestão de crise absolutamente ineficiente, e experiência de consumo absolutamente decepcionante e lamentável!
Com toda certeza NÃO INDICO A CONTRATAÇÃO DA EMPRESA, que se gaba por ter mais de 20 anos de mercado, mas que pelo que parece, mesmo depois de todo este tempo, ainda não aprendeu nem o básico.