Atraso na entrega e falta de suporte
Resolvido
Viana - ES
15/06/2025 às 09:17
ID: 219693875
Fiz uma compra na loja, paguei por Sedex para chegar mais rápido, por erro deles mandaram pelo frete errado pac, previsão de entrega que era para dia 05/06 hoje 15/06 ainda não recebi e não tenho atualização do meu pedido pelo rastreio desde dia 29/05, loja não me responde com uma solução e nem com o cancelamento, solicito uma posição urgente
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 12:34
Olá, Larissa!
Primeiramente, sentimos muito pelo transtorno e pela frustração que isso causou. Isso definitivamente não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Já estamos verificando internamente o que aconteceu com o envio do seu pedido. De fato, identificamos que houve uma falha no momento da postagem e, por isso, o pedido foi enviado por PAC em vez de SEDEX. Pedimos desculpas por esse erro e pela demora na entrega.
Sabemos o quanto isso é frustrante, principalmente quando a expectativa era receber o produto com urgência. Já acionamos os Correios para obter uma atualização do rastreamento e estamos acompanhando de perto até a entrega ser concluída. Assim que tivermos qualquer novidade, você será informado imediatamente.
Caso sua preferência seja o cancelamento e reembolso, também conseguimos seguir por esse caminho, é só nos confirmar.
Nosso compromisso é resolver isso o mais rápido possível e garantir que você fique satisfeito com a experiência. Agradecemos muito pela paciência e compreensão até aqui.
Atenciosamente,
Equipe Dream BMX
Réplica do consumidor
17/06/2025 às 11:05
Desejo receber o produto da forma mais rápida tendo em vista que já estou no aguardo a vários dias, vejam a forma mais rápida para que seja entregue, seja cancelando ou mandando novamente, só quero receber.
Réplica da empresa
18/06/2025 às 09:33
Olá, Larissa!
Pedimos desculpas pela demora e entendemos completamente sua insatisfação. Já fizemos o envio do seu pedido pela transportadora Braspress, sobre a nota fiscal 12.*******, inclusive já pode ser rastreada pelo site da empresa de transporte.
Nosso time está comprometido em garantir que você receba seu produto o quanto antes, sempre priorizando a sua satisfação.
Você será atualizado(a) por aqui assim que tivermos o posicionamento final. Agradecemos pela paciência e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Dream BMX
Consideração final do consumidor
06/07/2025 às 01:28
Demorou mas resolveu meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
07/07/2025 às 08:28
Olá, Larissa!
Agradecemos pelo seu retorno e ficamos felizes em saber que, apesar da demora, conseguimos resolver seu problema.
Sabemos o quanto é importante um atendimento ágil e eficiente, e lamentamos sinceramente pela espera. Tenha certeza de que estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Conte sempre conosco. Estamos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Dream BMX