Empresa não aceita pedido de devolução
Respondida
Santa Luzia - MG
10/04/2026 às 15:40
ID: 245728647
Fiz uma compra pelo site e recebi o meu pedido na última segunda feira (06/04/2026), que chegou com a caixa toda danificada na parte superior. Levei até uma oficina para fazer toda a montagem da bike na terça feira, dia 07/04 e somente no dia 08/04 pude utilizar o produto. Acabei achando bem desconfortável para o meu uso e logo no dia seguinte solicitei um pedido de devolução e reembolso da compra. Enviei um vídeo mostrando a situação da bicicleta como solicitado pelo suporte e recebi uma resposta nem um pouco satisfatória. Me disseram que como o pneu estava sujo e o aro marcado pelo uso de freios, não poderiam aceitar a devolução da compra. O meu questionamento é: como posso andar, com uma bicicleta, na rua, sem o pneu sujar? Como posso andar em Belo Horizonte, uma cidade cheia de morros e ladeiras sem usar os freios? Um dia de uso não deixa o produto inutilizável. Gostaria que meus direitos como consumidor fossem respeitados e cumpridos pela empresa.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 16:43
Boa Tarde Ryan, tudo bem?
Entendemos seu ponto e agradecemos por explicar a situação.
Porém, é importante esclarecer que o direito de devolução por arrependimento (dentro do prazo de 7 dias) se aplica a produtos sem uso, apenas para avaliação ou seja, o item deve estar em condições de novo, sem sinais de utilização.
No seu caso, pelas imagens e vídeo enviados, a bicicleta apresenta marcas claras de uso, como desgaste nos pneus e sinais no aro causados por frenagem, o que caracteriza uso efetivo do produto, não apenas teste.
Sabemos que você utilizou por poucos dias, porém esse tipo de uso já impacta diretamente na condição do produto, impossibilitando que ele seja comercializado novamente como novo.
Por esse motivo, não conseguimos seguir com a devolução.
De qualquer forma, seguimos à disposição para te ajudar com qualquer suporte técnico ou orientação sobre o produto, caso precise.
Agradecemos a compreensão.
Dream BMX