Desorganização, demora e mau atendimento na atualização do iPhone 11 para o 14
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/10/2025 às 16:43
ID: 228761795
Hoje dia 07/10 marquei um up grade do 11 pro 14. Cheguei às 14:20. Fui atendida pela Amanda, paguei a vista e teria que fazer a transferência pois não tinha back-up. A Amanda não terminou o serviço e passou pra Mariana, que não foi nada educada e olhou com cara de poucos amigos e falou que demorava 1h e que se quisesse dar uma volta, poderia que qualquer coisa ligava. Voltei 16:20 a Mariana não estava na sala, transferência bloqueada, nenhum aviso e uma demora absurda.
Sempre comprei na loja e nunca teve esse ping pong de atendente, desorganização e fazem de tudo pra vc indicar, colocar estrelas quando na verdade o treinamento é péssimo. Muita gente pra pouca entrega. A pior coisa é mal atendimento, mal acolhimento com cliente.
Querem abraçar o mundo e não dão conta.
Avaliem e pensem bem antes de comprar com eles. Não saem avaliando o atendimento não. Esperem!!!
Obs1: saindo daqui quase 17hs
Obs2: tentaram fazer com quem eu não sujasse a imagem da loja no reclame aqui. Mas estou aqui pra alertar vcs!
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 18:55
Boa tarde, tudo bem?
Passando pra esclarecer melhor o que aconteceu: a Amanda é supervisora da empresa e iniciou o seu atendimento pra que você não ficasse esperando. Assim que a Mariana que é do setor de atendimento retornou à loja, a Amanda apenas passou o atendimento pra ela finalizar a transferência.
Sobre o que foi comentado, em nenhum momento a Mariana mandou você dar uma volta. O que ela explicou foi que a transferência costuma demorar um pouco, e que, se quisesse, você poderia aproveitar esse tempo pra comer algo ou dar uma saída rápida enquanto o processo era concluído. Inclusive, você mesma comentou que iria ali na rua e voltaria depois.
Infelizmente, essa parte da transferência foge do nosso controle, pois depende do próprio aparelho, e às vezes pode falhar mesmo.
Sabemos que você já comprou conosco várias vezes e justamente por confiar no nosso atendimento e é isso que valorizamos muito! Nossa empresa sempre prioriza a satisfação dos clientes e faz de tudo pra resolver qualquer situação da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo atraso da transferência e reforçamos que continuamos à disposição pra te ajudar no que for preciso.