Dificuldade em obter 2 via da nota fiscal para desbloqueio de iPhone recuperado pela polícia
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
01/10/2025 às 22:11
ID: 228314483
No ano de 2021 eu comprei um iPhone com eles, só que fui furtado dentro do ônibus, fiz o boletim de ocorrências e depois de algum tempo, a polícia recuperou meu telefone, só que estava ligado um iCloud diferente do meu, e só consigo fazer o desbloqueio do telefone na Apple com a nota, entrei em contato com a loja solicitando a 2 via da nota fiscal, só que para o meu espanto, a empresa não tinha mais a nota pois segundo eles por ser uma venda antiga, não se encontrava mais nos seus registros, só que a lei obriga que se forneça a segunda via da nota fiscal caso o cliente peça, e além do mais, a lei também determina que a loja deve guardar o registro da nota fiscal em, pelos menos, 5 anos. Quando eu disse isso, eles simplesmente pararam de me responder. E eu expliquei que precisava dessa nota fiscal porque o meu caso envolve a polícia civil. Caso eu seja pego com esse telefone que é meu, mas não puder comprovar por conta do pessimo servico prestando pela empresa, terei problemas. Ótimos vendedores, péssimos na resolução de problemas. Mas amém, os meios legais ja estão sendo movimentados.
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 10:12
Olá, Ronald.
Lamentamos pela situação relatada e entendemos a importância do seu pedido. Nosso compromisso é buscar sempre a melhor solução para nossos clientes.
Informamos que já estamos em processo de verificação junto ao nosso setor responsável para analisar a possibilidade de emissão da 2 via da nota fiscal referente à sua compra. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato para lhe atualizar.
Reforçamos que estamos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para acompanhar seu caso de forma mais ágil e dedicada.
Atenciosamente,
Dream Express
Réplica do consumidor
02/10/2025 às 11:18
se vocês estivessem de fato tentando solucionar o problema, seriam solicitos e engajados no problema do cliente, sendo atenciosos e prestativos. eu mando mensagem e vocês nem me respondem.
será que podemos tentar de novo?