iPhone 14 pro com defeito e péssi.

Olá, Diego!

O aparelho foi analisado por nossa assistência técnica parceira e foi constatado dano interno severo por contato com líquido, com oxidação avançada nos componentes da placa, inclusive com presença de resíduos compatíveis com água salgada.

É importante esclarecer que não se trata de um contato breve com líquido. A quantidade de oxidação e a presença de sal indicam exposição significativa, muito possivelmente à água do mar, que é altamente corrosiva. Além de a água, por si só, já causar danos internos, o sal acelera e agrava o processo de corrosão, comprometendo trilhas, componentes e a própria placa lógica de forma progressiva e, muitas vezes, irreversível.

Desde o início, foi informado que reparos de placa dependem da resposta do próprio aparelho, não sendo possível garantir prazo ou sucesso, especialmente em casos de oxidação avançada. Ainda assim, o técnico realizou diversas tentativas e testes de recuperação, porém o aparelho não apresentou resposta funcional segura em nenhuma delas.

Diante desse cenário, foi elaborado e enviado um orçamento, que não foi aprovado pela cliente. Após a recusa, a cliente optou pela retirada do aparelho, o que foi prontamente atendido.

Reforçamos que tanto nossa empresa quanto a assistência técnica parceira atuaram com total transparência, boa-fé e empenho, dentro dos limites técnicos que o estado do equipamento permitia.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Sim, o celular caiu na água, mas foi um contato breve. Porém, a Apple garante que o celular é resistente à água e já tive outros aparelhos, de modelos anteriores, inclusive, que mergulhei na água, sem danos. No caso do celular em questão, a primeira queda breve já deixou de funcionar, o que nos faz entender que a tela não era original.

Outra questão, foi o tempo de 3 semanas na demora para o conserto, bem diferente do prazo inicial. Também o fato de oferecerem como solução para os danos do celular, trocar a placa mãe, mesmo sendo relatado várias vezes, que o mais importante era manter todos os dados e estes seriam perdidos com o procedimento. Isso me faz repensar nas intenções por trás desse reparo.

Infelizmente, foi constatado por um técnico que vocês já haviam ABERTO o telefone, antes da venda e foram retiradas as proteções necessárias para que ele funcionasse em caso de qualquer contato com água, o que normalmente não é problema com o iPhone. Ficou evidente que a falha foi culpa da loja que me vendeu e por quem mexeu no telefone. A empresa recusou a resolver meu problema, por isso não confio mais em vocês, acho a reputação pessima.