Dream Express

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/02/2026 às 15:31

ID: 240346885

Comprei um iPhone 15 Pro Max de vitrine em 30/11/2025, com saúde de bateria em 99%. Em menos de dois meses de uso, a saúde da bateria caiu para 91%. O aparelho esquentava excessivamente, descarregava muito rápido e, como consequência, travava com frequência.

Entrei em contato com a loja e fui informada de que isso seria normal, por se tratar de um aparelho de vitrine, e que a bateria estabilizaria com o uso. No entanto, a saúde da bateria continuou diminuindo.

Diante disso, entrei em contato novamente e agendei atendimento na assistência técnica. No local, a atendente insistiu diversas vezes que a situação era normal, dando a entender que, mesmo deixando o aparelho para avaliação, o técnico confirmaria a mesma justificativa.

Três dias depois, ao retornar para buscar o celular, fui informada de que a bateria estava degradada, com desempenho ruim, e que o aparelho seria substituído por outro iPhone 15 Pro Max, com as mesmas especificações. Porém, o novo aparelho entregue estava com a saúde da bateria em 89% e, para minha surpresa, constatei que a tela havia sido trocada. Além disso, percebi falhas no reconhecimento do toque, o que levantou ainda mais suspeitas quanto à qualidade da peça.

Não recomendo essa loja a ninguém. Vendem aparelhos com peças substituídas e de procedência duvidosa, o que gera total insegurança ao consumidor.