Loja ignora cliente após troca de iPhone defeituoso e resultando em um aparelho inutilizável que ninguém quer pegar na troca
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/06/2026 às 08:13
ID: 250705431
Ué o que houve reclame aqui sumiu as mensagens de reclamações referente a essa loja ? Nunca comprem nessa loja , tinha um iPhone 15 pro Max perfeito , eles exigem perfeição na troca , me passaram um iPhone 16 pro Max todo ruim , foi o entregador virar as costas notei que era um celular todo mexido que fica piscando tela do nada , tentei contato de imediato para desfazer o negócio e fui ignorada , não quiseram me receber em loja alegando receber cliente com hora marcada , pedi para marcarem uma data e hora e para vários atendentes e já se passaram meses e nunca me responderam mais e só fui enrolada e ignorada ! E estou aqui com o celular até hj que pisca tela e nenhuma loja aceita ele como troca alegam que já foi muito mexido inclusive em uma placa que qualquer momento o celular pode morrer !
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 13:11
Olá! Lamentamos que tenha ficado com essa experiência.
Durante o período mencionado, tivemos um problema operacional relacionado ao número utilizado pela assistência técnica, o que ocasionou a perda de diversos históricos de conversa e dificultou o retorno de alguns atendimentos. Pedimos desculpas por esse transtorno.
De toda forma, assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, entramos em contato para buscar uma solução e dar andamento ao atendimento. No entanto, fomos informados de que o aparelho em questão já não estava mais em sua posse, tendo sido vendido a terceiros.
Infelizmente, nessa situação, ficamos impossibilitados de realizar testes, análises técnicas ou qualquer procedimento de garantia, uma vez que o produto não se encontra mais com a compradora original.
Reforçamos que nossa intenção era prestar o atendimento necessário e buscar uma solução para o caso. Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e agradecemos pelo seu relato, que nos ajuda a aprimorar nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Dream Express
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 06:58
Depois de meses com o celular sem resposta da empresa recorri a avaliação de outros técnicos e todos me falaram que não compraria o celular de mim , pois se tratava de um celular já que tinha apresentado problemas na placa que o celular poderia parar a qualquer momento , foi quando decidi vender e informei o problema ao comprador e consequi no Maximo 4 mil em um celular que paguei 6,5 mil tive prejuízo de 2,5 mil por ter comprado um celular com problema dessa empresa que só me deu retorno depois que reclamei aqui e a solução que foi me dada foi me dar acessórios para o novo celular que comprei que rejeitei pq o que queria era meus 2,5 mil do prejuízo que me deram . Não faria negócio novamente com essa empresa .