Telefone vitrine com defeito apresenta problemas recorrentes e alegação de mau uso após tela apagar.

Olá, tudo bem?

Analisamos cuidadosamente o caso citado e é importante esclarecer alguns pontos técnicos e factuais.

O aparelho levado à nossa assistência apresentava estouro de cristal líquido. Esse tipo de dano ocorre exclusivamente por impacto físico ou pressão excessiva sobre a tela, não sendo causado por falhas de fabricação, uso normal do aparelho ou desgaste natural do tempo. Mesmo que o impacto não seja perceptível externamente, a pressão interna é suficiente para danificar o cristal líquido, o que caracteriza mau uso, conforme critérios técnicos amplamente adotados no mercado e pela própria Apple.

Ressaltamos que aparelhos de vitrine passam por testes e verificações antes da venda, e o histórico anterior de troca mencionado pela cliente foi tratado e resolvido à época, sem qualquer relação com o dano atual apresentado meses depois.

Ainda assim, mesmo não sendo um defeito de fábrica, optamos por ajudar realizando o reparo por um valor abaixo do preço de custo, justamente para minimizar transtornos e demonstrar boa-fé, transparência e compromisso com a sua satisfação, mesmo nessa situação que foge da garantia.

Reforçamos que não procede a afirmação de que aparelhos de vitrine não têm durabilidade. Trata-se de equipamentos originais, testados e funcionais. O dano apresentado neste caso específico não está relacionado à qualidade do produto, mas sim a um evento externo posterior à compra.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Dream Express