Troca de bateria de iPhone com desempenho abaixo do esperado e negativa de suporte pela empresa

Olá, tudo bem?

Verificamos o seu caso e, até o momento, não houve constatação de defeito técnico no aparelho. É importante esclarecer que não é possível afirmar previamente a necessidade de troca de qualquer componente sem a devida análise em laboratório. A bateria é um item de desgaste natural, e a velocidade de descarga ao longo do dia pode variar de acordo com o uso do aparelho, como aplicativos utilizados, tempo de tela e configurações.

Em relação ao suporte, não houve negativa. Permanecemos à disposição para receber o aparelho em nossa assistência técnica sempre que necessário. Qualquer definição sobre troca ou não depende exclusivamente de análise técnica, baseada em critérios objetivos. Para darmos continuidade e avaliarmos corretamente a situação, é indispensável o envio do aparelho para análise em nosso laboratório.

Ressaltamos também que estamos há cerca de uma semana tentando contato através do telefone informado na plataforma, porém sem sucesso. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco assim que possível, para que possamos dar andamento e buscar a melhor resolução para o seu caso.

Agradeço o retorno, porém gostaria de esclarecer que não recebi nenhum contato da empresa, apesar da informação mencionada na resposta.

Reforço que o problema não é compatível com desgaste natural. A bateria apresentou queda rápida de desempenho em poucas semanas, situação que já ocorreu mais de uma vez, indicando possível falha no componente ou na qualidade da peça utilizada.

Entendo a necessidade de análise técnica, porém o defeito já foi relatado anteriormente e persiste até o momento.

Solicito orientação para envio ou comparecimento à assistência, para que o aparelho seja avaliado corretamente, considerando todo o histórico do problema, e que seja realizada a substituição da bateria dentro da garantia caso constatado o mau funcionamento.

Aguardo retorno.

Prezada, tudo bem?

Em relação à informação de que não houve contato, gostaríamos de esclarecer que realizamos, sim, tentativas de contato através do número disponibilizado na plataforma (com final 84), porém não obtivemos retorno até o momento. Ressaltamos que este foi o único meio de contato fornecido por você neste canal.

Caso não tenha mais acesso a esse número, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco por outro meio, para que possamos dar continuidade ao atendimento, já que não temos acesso a contatos alternativos além do informado na plataforma.

Reforçamos que permanecemos à disposição para receber o aparelho em nossa assistência técnica e realizar a análise em laboratório, que é indispensável para qualquer diagnóstico conclusivo e eventual procedimento em garantia.

Assim que houver esse alinhamento de contato, seguiremos com prioridade no seu atendimento para buscar a melhor solução possível.

Sobre a tentativa de contato, esclareço que o número mencionado (final *****) não é utilizado por mim no WhatsApp.

Inclusive, já existe conversa anterior com a empresa via WhatsApp desde o dia 03 de fevereiro, quando entrei em contato relatando o problema da bateria. Na ocasião, fui informada de que a troca só seria realizada abaixo de determinada porcentagem.

Ressalto que a saúde da bateria caiu rapidamente em poucas semanas e, mesmo após a troca, o problema persistiu. Atualmente, a bateria encontra-se em 80% e o aparelho precisa ser carregado várias vezes ao dia.

Esse comportamento não condiz com desgaste natural, mas indica possível falha na bateria ou na qualidade do componente instalado.

Solicito que seja dado prosseguimento ao atendimento e orientação clara para envio ou comparecimento à assistência técnica para análise do aparelho, considerando todo o histórico já relatado.

Prezada, tudo bem?

Para darmos continuidade ao seu atendimento, precisamos primeiro conseguir identificar corretamente o seu cadastro em nosso sistema.

No momento, o único número disponibilizado nesta plataforma é o de final *****, e foi através dele que realizamos as tentativas de contato mencionadas anteriormente. Como não tivemos retorno por esse canal, e não há outro telefone vinculado à sua solicitação aqui no Reclame Aqui, ficamos impossibilitados de prosseguir com a tratativa de forma assertiva.

Dessa forma, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco por um número válido ou nos informe um número de contato atualizado, para que possamos localizar e dar andamento ao caso com a devida prioridade.

Assim que tivermos essas informações, seguimos com a análise e orientações necessárias.

Ficamos à disposição!

Já informei anteriormente mais de um número para contato, incluindo o número correto de WhatsApp, porém a empresa insiste em considerar apenas o número com final 84.

Para evitar novas alegações de falta de contato, reforço que estou disponível por este canal do Reclame Aqui, que é oficial e válido para comunicação e registro.

Dessa forma, solicito que o atendimento prossiga por aqui, com as devidas orientações para análise técnica do aparelho, incluindo endereço, horário de atendimento e prazo estimado para conclusão.

Reforço que o problema da bateria é recorrente, já foi relatado anteriormente (inclusive via WhatsApp desde fevereiro) e persiste mesmo após troca, não sendo compatível com desgaste natural.

Aguardo instruções claras para continuidade do atendimento.