Esteira Dream Fitness apresentou defeito recorrente, com risco de segurança, e empresa não retorna para devolução/reembolso.
Resolvido
Cerro Grande - RS
25/04/2026 às 16:58
ID: 246954281
Estou entrando em contato pois mais uma vez, venho manifestar minha profunda insatisfação com a esteira Dream Fitness que adquiri e que infelizmente vem apresentando uma sequência de problemas desde sua compra.
Com apenas poucos dias de uso, a esteira parou de funcionar completamente, sem ligar o painel ou dar qualquer sinal. Fiz a primeira reclamação e foi autorizado o envio das peças para reparo. As peças chegaram e o conserto foi realizado por um autorizado. Porém, para minha total surpresa e indignação, hoje 29/12/2025 o problema retornou, e dessa vez de forma ainda mais grave: a esteira começou a esquentar, a lona soltou fumaça e saíram faíscas debaixo dela, explodindo a placa.
Sinceramente, é inaceitável que um produto tão novo, de uma marca que eu escolhi confiando na qualidade e credibilidade, apresente falhas tão sérias e recorrentes colocando, inclusive, minha segurança e a da minha família em risco.
Estou até o presente momento aguardando o SAC dar sequência no pedido de devolução, pois mandei vários emails e não obtive retorno para finalizar o processo de devolução e reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 16:49
Olá, Sra. Jaqueline
Pedimos desculpas por todo este transtorno, estamos buscando melhorar nossos processos para atendermos com mais presteza as necessidades de nossos clientes, saiba que é de nosso interesse solucionar todo e qualquer problema que envolvam nossos produtos. Conforme nosso contato, nossa equipe já está dando continuidade em seu atendimento para sanar o problema o mais breve possível. Caso tenha alguma dúvida nos comunique.
Queremos agradecer seu contato e permanecemos a disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente
Equipe Dream Fitness
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 19:08
Fazem quase 3 meses que o produto está embalado e aguardando a coleta, mas até o momento ninguém entrou em contato para agendar o dia e coletar. Mandei email e não fui respondida até o presente momento.
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 18:55
Recebi o reembolso, mas a esteira não foi coletada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3