Esteira Dream Fitness Concept 2.5 apresentou defeito após pouquíssimo uso e garantia foi negada indevidamente.
Resolvido
São Paulo - SP
16/06/2026 às 11:47
ID: 251528255
Realizei à compra de uma esteira Dream Fitness, modelo Concept 2.5, a qual foi entregue em 20/11/2025. Usei a esteira 6 vezes, sendo as 6 com tempo marcado de 30 minutos, na sétima vez de uso ela simplesmente não funcionou, o motor não aciona. É impressionante, 6 vezes de uso e já deu pal. Após contato com à empresa para saber sobre a assistência técnica fui informado pela atendente, Sra Claudia, que meu produto já não estaria mais em garantia, pois são só 6 meses de garantia, outra surpresa ingrata, quando comprei no site do Carrefour me informaram que a garantia era de 1 ano, ou seja, 180 dias de garantia, o incrível é que acabou a garantia deu problema, são 20 dias além da garantia. Eu até entendo que todo equipamento eletrônico pode quebrar, mas um bem que deveria durar pelo menos dois anos, durar só 6 meses, após ser usada 6 vezes, é demais. Peço que a empresa avalie sobre a garantia e conserto o produto.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 08:28
Olá senhora Patrícia Marcelo, espero que esteja tudo bem com você! =D
Nossas políticas são baseadas no Código de Defesa do Consumidor e ele estabelece que, havendo a necessidade de reparo, o fornecedor poderá ser responsável pela manutenção da mercadoria em até 6 meses após a data da aquisição do produto, no seu caso, a data da compra de seu produto está fora do prazo de garantia!
Conforme nosso contato, o técnico de sua região irá realizar a avaliação de seu aparelho em breve poderá voltar a praticar seu exercício com tranquilidade e segurança.
Queremos agradecer seu contato e permanecemos a disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente
Equipe Dream Fitness
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 22:51
A empresa foi solícita, após contato com o técnico, esse fez uma manutenção preventiva e o aparelho voltou a funcionar, agradeço a senhora *****, pela atenção dada a questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10