Reclamação sobre Esteira Ergométrica com Problemas Constantes nos Pés de Inclinação
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
31/07/2023 às 13:16
ID: 169219073
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Espero que esta mensagem seja considerada com a devida atenção. Venho por meio deste canal expressar minha insatisfação e preocupação com a Esteira Ergométrica que adquiri da empresa Dream Fitness.
No dia 09/08/*******, realizei a compra da Esteira Ergométrica modelo Dream Fitness Concept 2.5 em uma de suas lojas autorizadas com a expectativa de ter um equipamento de qualidade, capaz de suportar até ******* quilos, como informado nas especificações do produto. Contudo, desde que a esteira foi entregue e montada em minha residência, tenho enfrentado um problema recorrente e inesperado: os pés de inclinação do equipamento estão se quebrando constantemente devido à baixa qualidade do material utilizado em sua fabricação.
Gostaria de ressaltar que meu peso está abaixo de ******* quilos, ou seja, consideravelmente inferior à capacidade de suporte informada pela empresa. Sendo assim, é extremamente decepcionante constatar que um produto que deveria suportar tranquilamente meu peso está apresentando defeitos tão graves e frequentes. Tal situação tem prejudicado significativamente minha experiência de exercício, tornando inviável o uso seguro da inclinação e comprometendo a eficácia dos treinos.
Além disso, a fragilidade dos pés de inclinação tem me exposto a riscos de acidentes e lesões sempre que tento ajustar a inclinação durante o uso da esteira.
Por meio do Reclame Aqui, solicito que a Dream Fitness tome providências imediatas para resolver o problema com os pés de inclinação da minha esteira ergométrica. Exijo uma substituição imediata do equipamento por um modelo que não apresente defeitos de fabricação ou um que seja construído com materiais de qualidade e durabilidade.
Espero que a empresa assuma a responsabilidade por esse grave problema e tome as devidas providências para garantir a minha satisfação como cliente.
Aguardo uma resposta urgente e uma solução adequada para essa questão.
Atenciosamente,
Hugo Leonardo Braga Ribeiro.
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Resposta da empresa
31/07/2023 às 16:27
Olá senhor Hugo, espero que esteja tudo bem com você! = D
Nossas políticas são baseadas no Código de Defesa do Consumidor e ele estabelece que, havendo a necessidade de reparo, o fornecedor poderá ser responsável pela manutenção da mercadoria em até 6 meses após a data da aquisição do produto.
Como, no seu caso, a data da compra de seu produto está fora do prazo de garantia, não será possível realizar o reparo do produto em cortesia.
Mas estamos realizando uma análise e se necessário substituir alguma peça, conseguimos lhe fornece o orçamento, além disso as peças adquiridas conosco tem 3 meses de garantia.
Queremos agradecer seu contato e permanecemos a disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente
Equipe Dream Fitness
Réplica do consumidor
31/07/2023 às 18:17
Estou entrando em contato para relatar um problema sério que enfrentei com os pés da minha esteira da Dream Fitness. Durante o período de garantia, comecei a notar sinais de desgaste e fragilidade nos pés da esteira. No entanto, acreditando que tal desgaste era apenas resultado do uso normal, não tomei nenhuma medida imediata. Infelizmente, após a expiração da garantia, os pés da esteira começaram a quebrar de forma alarmante, comprometendo sua estabilidade e segurança durante o uso. O defeito nos pés da esteira se manifestou de maneira mais evidente após o período de garantia, o que me levou a suspeitar de um possível vício oculto. Durante todo o tempo de posse do produto, cuidei da esteira conforme as orientações do fabricante, realizando a manutenção adequada e utilizando-a de acordo com as instruções. Sinto-me extremamente preocupado com a situação, pois a esteira tornou-se perigosa e inutilizável após os pés começarem a quebrar. Dado o fato de que o problema não era visível ou aparente durante o período de garantia, acredito que se trata de um vício oculto que só se manifestou após o uso contínuo. Gostaria de ressaltar que, como consumidor, tenho o direito de contar com produtos de qualidade e seguros. Neste sentido, busco uma solução justa e adequada para essa questão, levando em consideração os direitos do consumidor e as disposições legais relacionadas a vícios ocultos em produtos. Espero que possamos resolver essa situação de forma amigável e eficiente, considerando a gravidade do problema e minha preocupação com a segurança do equipamento.
Réplica da empresa
01/08/2023 às 08:21
Olá senhor Hugo, espero que esteja tudo bem com você! = D
Como, no seu caso, a data da compra de seu produto está fora do prazo de garantia, não será possível realizar o reparo do produto em cortesia.
Conforme nosso contato, lhe passamos o orçamento da peça, caso desejar adquirir a mesma possui 3 meses de garantia.
Queremos agradecer seu contato e permanecemos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente
Equipe Dream Fitness
Consideração final do consumidor
01/08/2023 às 17:33
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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