Compra de Pacote em Jogo Não Entregue e Prejuízos Dentro do Jogo
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 16:16
ID: 250257445
Prezados,
No dia 31/05/2026 realizei a compra de um pacote no jogo Journey, no valor de R$ 99,90, por meio da Google Play, conforme transação ID *****.
A compra foi processada e o pagamento confirmado, porém o pacote adquirido jamais foi entregue em minha conta. Além disso, sofri prejuízos dentro do jogo, incluindo a perda do balão vermelho e de benefícios relacionados ao evento em andamento.
O caso já foi encaminhado diversas vezes para a suposta "equipe sênior", sem qualquer solução efetiva. Até o momento recebo apenas respostas genéricas, sem prazo concreto para resolução.
A empresa responsável pela operação no Brasil é Dream Games Brasil Ltda. CNPJ n *****.
Informo que já registrei reclamação junto ao PROCON e esta mensagem constitui minha última tentativa de resolução amigável. Caso o problema não seja solucionado imediatamente, adotarei as medidas judiciais cabíveis perante o Juizado Especial Cível, pleiteando:
Restituição integral do valor pago;
Reparação dos prejuízos decorrentes da não entrega do produto digital;
Eventuais danos materiais comprovados;
Correção monetária e juros legais.
Solicito a entrega imediata do pacote adquirido ou o reembolso integral do valor pago no prazo máximo de 48 horas.
Atenciosamente,