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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

25/04/2026 às 10:49

ID: 246931915

O Reclamante realizou diversas compras dentro do aplicativo Royal Match, por meio da plataforma Google Play Store, com pagamentos regularmente processados em sua conta Google.Entretanto, apesar da confirmação das transações e do efetivo débito dos valores, os itens virtuais adquiridos não foram disponibilizados dentro do jogo, caracterizando falha na prestação do serviço.O consumidor buscou solução administrativa por meio de solicitações de reembolso junto à Google, porém, parte significativa dos valores foi indevidamente negada, mesmo diante da evidente não entrega dos produtos digitais.A conduta da Reclamada viola diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:Art. 30 Vinculação da ofertaArt. 35 Obrigação de cumprimento da ofertaArt. 20 Responsabilidade por vício na prestação do serviço:são todas essas compras soma com valor total GPA.3320-5849-6612-40594 R$ 12,90 GPA.3319-5060-0797-34652 R$ 129,90 GPA.3360-0159-4446-60204 R$ 12,90 GPA.3326-5684-0477-79377 R$ 12,90 GPA.3356-2608-3368-11385 R$ 12,90 GPA.3355-6804-3499-54122 R$ 12,90 GPA.3384-6707-5890-41794 R$ 19,90 GPA.3381-2513-2350-39376 R$ 29,90 GPA.3337-8110-2038-75941 R$ 12,90 GPA.3336-2552-2890-03592 R$ 49,90 GPA.3381-4174-4438-28243 R$ 24,90 GPA.3363-9398-1833-08031 R$ 39,90 GPA.3388-4178-9265-64960 R$ 79,90 GPA.3312-5802-7063-73928 R$ 59,90 GPA.3390-3589-5114-71311 R$ 49,90 GPA.3393-9704-2037-69624 R$ 6,90 GPA.3309-7345-8827-91708 R$ 12,90 Pacote de Moedas Médio R$ 99,90 Journey Offer R$ 99,90 Pacote de Moedas Mini R$ 12,90 Silver Team Offer R$ 129,90 Tesouro da Rainha R$ 129,90 Journey Offer R$ 99,90 Oferta Conceitual Grande R$ 129,90 Limited Time Offer 20 R$ 129,90 Oferta Conceitual Normal R$ 49,90 Journey Offer R$ 29,90 Journey Offer R$ 29,90 Oferta Conceitual Grande R$ 129,90 GPA.3388




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O Reclamante realizou diversas compras dentro do aplicativo Royal Match, por meio da plataforma Google Play Store, com pagamentos regularmente processados em sua conta Google.
Entretanto, apesar da confirmação das transações e do efetivo débito dos valores, os itens virtuais adquiridos não foram disponibilizados dentro do jogo, caracterizando falha na prestação do serviço.
O consumidor buscou solução administrativa por meio de solicitações de reembolso junto à Google, porém, parte significativa dos valores foi indevidamente negada, mesmo diante da evidente não entrega dos produtos digitais.
A conduta da Reclamada viola diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 30 Vinculação da oferta
Art. 35 Obrigação de cumprimento da oferta
Art. 20 Responsabilidade por vício na prestação do serviço:
são todas essas compras soma com valor total GPA.3320-5849-6612-40594 R$ 12,90 GPA.3319-5060-0797-34652 R$ 129,90 GPA.3360-0159-4446-60204 R$ 12,90 GPA.3326-5684-0477-79377 R$ 12,90 GPA.3356-2608-3368-11385 R$ 12,90 GPA.3355-6804-3499-54122 R$ 12,90 GPA.3384-6707-5890-41794 R$ 19,90 GPA.3381-2513-2350-39376 R$ 29,90 GPA.3337-8110-2038-75941 R$ 12,90 GPA.3336-2552-2890-03592 R$ 49,90 GPA.3381-4174-4438-28243 R$ 24,90 GPA.3363-9398-1833-08031 R$ 39,90 GPA.3388-4178-9265-64960 R$ 79,90 GPA.3312-5802-7063-73928 R$ 59,90 GPA.3390-3589-5114-71311 R$ 49,90 GPA.3393-9704-2037-69624 R$ 6,90 GPA.3309-7345-8827-91708 R$ 12,90 Pacote de Moedas Médio R$ 99,90 Journey Offer R$ 99,90 Pacote de Moedas Mini R$ 12,90 Silver Team Offer R$ 129,90 Tesouro da Rainha R$ 129,90 Journey Offer R$ 99,90 Oferta Conceitual Grande R$ 129,90 Limited Time Offer 20 R$ 129,90 Oferta Conceitual Normal R$ 49,90 Journey Offer R$ 29,90 Journey Offer R$ 29,90 Oferta Conceitual Grande R$ 129,90 GPA.3388-0354-8724-05376 Great Gift Pack (Crazy Fox) R$ 33,99 GPA.3385-9357-8664-70407 Pacote de Moedas Médio (Royal Match) Não reembolsado R$ 99,90 GPA.3391-4169-4871-61961 Journey Offer (Royal Match) Não reembolsado R$ 99,90 GPA.3320-5849-6612-40594 Pacote de Moedas Mini (Royal Match) Não reembolsado R$ 12,90 GPA.3319-5060-0797-34652 Silver Team Offer (Royal Match) Não reembolsado R$ 129,90 GPA.3309-9140-2698-27298 Tesouro da Rainha (Royal Match) Não reembolsado R$ 129,90 GPA.3384-4349-2560-88089 Limited Time Offer 20 (Royal Match) Não reembolsado R$ 129,90 GPA.3360-0159-4446-60204 Pacote de Moedas Mini (Royal Match) Não reembolsado R$ 12,90 GPA.3326-5684-0477-79377 Pacote de Moedas Mini (Royal Match) Não reembolsado R$ 12,90 GPA.3356-2608-3368-11385 Pacote de Moedas Mini (Royal Match) Não reembolsado R$ 12,90 GPA.3333-9778-9637-49444 Journey Offer (Royal Match) Reembolsado R$ 99,90 GPA.3364-5130-3735-85587 Silver Team Offer (Royal Match) Reembolsado R$ 129,90 GPA.3306-0961-1435-26153 Oferta Conceitual Grande (Royal Match) Reembolsado R$ 129,90 Total pago:VALOR TOTAL PAGO
R$ 2.687,89
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Não pode ser negado se eu não recebi
Vou acionar a justiça
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Eu preciso esperar 30 dias ainda para receber meu valor?
Bom então meu advogado está em cópia, vou entrar na justiça e pedir danos morais
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Oi boa tarde
O Google está devolvendo parcelado são R$2.800
Não quero parcelado
Quero valor total
Ou vou acionar meu esposo que é adi

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Bom Dia.

Tudo bem ?

Segue retorno acerca das cobranças relatadas.

Atenciosamente,


PG Advogados
Maraiza Alves Batista
Advogada
Tel.: ***** |
[email protected]

Alameda Rio Negro, 161, 11 andar
Cep: ***** Alphaville - Barueri/SP - Brasil
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De: Consultoria Carniato < ***** >
Enviado: segunda-feira, 13 de abril de 2026 08:25
Para: Mateus Fernandes Colantonio < ***** >
Cc: Google - PG Advogados < ***** >; ***** < ***** >
Assunto: Re: Resposta da Reclamação n*****

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Impossível, se foi falado que iria pagar agora não vai mais?
Hoje mesmo vou entrar com ação judicial, o dinheiro é meu e houve [Editado pelo Reclame Aqui]
Solicito meu reembolso
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Julia boa tarde!
Eu tenho 2 contas e eu relatei as compras não recebidas e o suporte do jogo não tomando as devidas providencias
Solicito meu reembolso
Hoje ja coloquei na justiça, o processo estando pronto te mando o número
Agora não quero somente meu dinheiro quero danos moarai
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Julia boa tarde!
Segue aqui meu advogado em cópia
Eu tenho 2 contas e eu relatei as compras não recebidas e o suporte do jogo não tomando as devidas providencias
Solicito meu reembolso
Hoje ja coloquei na justiça, o processo estando pronto te mando o número
Agora não quero somente meu dinheiro quero danos moarai
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[25/04, 10:23] Bibi: Prezada Vera,
Em atenção a reclamação n *****, aberta junto a plataforma do Consumidor Gov, estamos encaminhando anexo PDF com esclarecimentos referentes à presente reclamação.
Agradecemos o contato e nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente.
Equipe Google by PG Advogados.
Julia Figueiredo Elvira
Assistente Jurídico
Tel.: *****
[email protected]
Alameda Rio Negro, 161, 11 andar
CEP: ***** Alphaville - Barueri/SP - Brasil
www.pgadvogados.com.br
(Royal Match) Reembolsado R$ 99,90 GPA.3364-5130-3735-85587 Silver Team Offer (Royal Match) Reembolsado R$ 129,90 GPA.3306-0961-1435-26153 Oferta Conceitual Grande (Royal Match) Reembolsado R$ 129,90 Total pago:VA