falta de suporte no jogo
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/05/2026 às 10:03
ID: 249273307
Venho registrar reclamação contra a empresa responsável pelo jogo Royal Match, pois o aplicativo vem apresentando falhas constantes, fechando sozinho durante as partidas, causando prejuízo dentro do jogo.
Após os erros, perdi um balão vermelho e aproximadamente 5 mil moedas que simplesmente desapareceram da minha conta sem qualquer explicação. Entrei em contato com o suporte do jogo diversas vezes, enviei capturas de tela e comprovante de compra, porém até o momento não tive solução efetiva nem reparação pelos itens perdidos.
O suporte informou que encaminharia o caso para um departamento superior, mas o problema continua sem resolução e o jogo permanece apresentando falhas e travamentos.
Ressalto que houve prejuízo ao consumidor, inclusive financeiro, considerando que realizo compras dentro do aplicativo. A empresa tem o dever de fornecer serviço adequado, seguro e eficiente, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito:
* Restituição imediata das 5 mil moedas desaparecidas
* Recuperação do balão vermelho perdido
* Correção das falhas no aplicativo
* Resposta concreta e solução definitiva do suporte
* Reparação pelos prejuízos causados ao consumidor
Anexo prints das conversas com o suporte e comprovante da compra realizada no jogo.