Cômoda com defeito

Olá Rosangela, espero que esteja bem?
Pelo seu ******* a ocorrência junto à plataforma da Magazile Luiza.
Essa plataforma não disponibiliza opção de assistência nem troca de produto. O que ocorre é que havendo um problema com o produto e esse problema sendo registrado você recebe as instruções para fazer a devolução do produto, na seqüência a compra é cancelada e você recebe o valor pago para realizar uma nova compra.
O seu pedido esta com o seguinte status:
aguardando a postagem de devolução que não ocorreu até o momento
E para nós consta o status de:
Aguardando Lojista receber o produto
Essa é uma transação onde nós vendedores não somos acionados para resolver o problema a própria plataforma faz todo esse tramite.
Foi aberto um pedido de cancelamento;
Plataforma acatou o seu pedido;
Disponibilizou etiqueta para devolução;
Cliente tem que fazer a devolução;
E nós recebemos a informação que a mercadoria será devolvido.
Esperamos ter esclarecido essa ocorrência.
Lamentamos muito pela situação, porem, infelizmente não temos como fazer a assistência para um pedido que foi solicitado o CANCELAMENTO.
Basta fazer a devolução conforme as instruções do Magazine Luiza, o produto será devolvido ao lojista e o valor devolvido para que uma nova compra seja realizada.

Qualquer coisa, estamos a disposição.

Equipe EdeCasaMoveis

Sim porque infelizmente não tenho opção de falar com parceiro so que eu não tenho como levar no correio produto então correto e vocês retirar produto e me devolver valor ou me enviar somente a tábua de cima fica tudo resolvido

Sra Rosangela Bom dia.
Entendemos sua situação, porem, a venda foi feita pelo Magazine Luiza e a responsabilidade da entrega e do processo de devolução também é do Magazine Luiza. Para nós a sua compra esta em processo de cancelamento devido a devolução do produto, não vamos receber nada por essa venda.
O registro da sua reclamação deve ser feita contra o Magazine Luiza seja pela plataforma do reclame aqui ou direto no SAC do Magalu.
Infelizmente não temos o que fazer pois não foi uma compra direta em nosso site.
Plataforma do Magazine Luiza não disponibiliza opção de assistência.
Com relação a fazer a coleta no endereço da Sra. Essa é uma situação que somente o Magazine Luiza pode resolver pois é de responsabilidade deles a entrega e a forma de devolução do produto ok.
Queremos deixar claro que entendemos perfeitamente a situação, só estamos explicando como funciona e orientado no que deve ser feito.

Se pudermos ajudar em mais alguma coisa, estamos a disposição.

Equipe EdeCasaMoveis