Substituição peça painel
Resolvido
Uberlândia - MG
08/12/2025 às 08:55
ID: 234028713
Comprei um painel de TV através da loja virtual Madeira Madeira, quando recebi o produto estava com uma trinca em uma das peças. Assim que identifiquei o problema (01/12) ja entrei em contato através de um contato que veio junto do produto, em cado de problema, para contactar. Hoje já fazem 8 dias e ainda não me passaram uma previsão de quando irão substituir a peça, a única reposta é que estão aguardando o fabricante passar e não sai disso.
Estou aqui com a TV no Sofá sem poder utilizar aguardando a substituição sem previsão. Quero que façam a substituição ou cancele o produto que vou em uma
Loja física e compro um painel, pois não dá para deixar a TV correndo o risco de quebrar e eu não poder utiliza -lá.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 09:04
Olá, Isis. Bom dia.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Compreendemos totalmente sua frustração, principalmente por não conseguir utilizar a TV de forma segura enquanto aguardava a solução sabemos o quanto isso impacta diretamente a rotina do dia a dia.
A avaria identificada ocorreu durante o transporte, algo que infelizmente pode acontecer, mas que nunca tratamos com descaso. Desde o seu primeiro contato, nossa equipe se manteve disponível e atuando para resolver a situação da melhor forma possível.
Assim que fomos informados, abrimos imediatamente o pedido de assistência junto ao fabricante para a produção da peça danificada. É importante esclarecer que peças de assistência seguem uma linha de produção diferente dos produtos novos. No período do seu atendimento, o fabricante nos informou que, em função do alto volume de vendas ocorrido no mês de novembro, houve um aumento excepcional na fila de produção, o que acabou estendendo o prazo inicial de retorno. Esse intervalo, citado como sem previsão, correspondeu justamente ao período em que estávamos negociando internamente com a fábrica para tentar acelerar o processo.
Mesmo sem uma data confirmada naquele momento, mantivemos o contato ativo via WhatsApp, sempre atualizando sobre cada avanço e buscando alternativas para minimizar o impacto para você.
Prezamos muito pela transparência e pela experiência dos nossos clientes. Prova disso é que estamos há 2 anos no Reclame Aqui sem qualquer registro de reclamação, o que reflete nosso compromisso constante com atendimento responsável e resolução de problemas.
Diante da situação e respeitando sua decisão, realizamos o cancelamento do pedido e já solicitamos à transportadora a coleta reversa do produto, para que o processo seja finalizado da forma mais rápida e tranquila possível.
Seguimos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso com a ética, o respeito e a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 09:10
Mesmo com todos problemas, a Empresa não deixou de me auxiliar e me deu todo suporte possível, sempre respondendo as mensagens que tentando agilizar.
Infelizmente fiz o cancelamento da venda, pois ficou muito complicado de receber pelas transportadoras. E eu estava com urgência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10