ENGANAÇÃO / [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
São José dos Campos - SP
17/01/2022 às 09:18
ID: 136734835
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma carteira antifurto em Agosto de *******.. prazo de entrega de 20 a 45 dias úteis.. estamos em meados de janeiro de *******.. e até agora nada de receber o item.. isso pq era garantido receber.. venda com seguro.. e na tentativa de qualquer contato.. sem nenhuma resposta!
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Resposta da empresa
17/01/2022 às 10:54
Olá Cristiano bom dia como vai?
Verificamos em nosso sistema que o Sr. realmente realizou uma compra conosco, e o seu produto até o momento não foi entregue devido a um problema no transporte ocasionado pelos Correios. Infelizmente como a logística dos Correios é falha, realmente em alguns casos podem acontecer alguns problemas nos envios, raramente isso ocorre, mas infelizmente pode acabar acontecendo! Tentamos contato com o Sr. através do e-mail para informá-lo sobre essa situação e oferecer um novo envio do produto ou reembolso do valor pago caso preferisse, porém, de acordo com o Gmail, a sua caixa de entrada está cheia, por isso todas as mensagens enviadas por nós ao Sr. estão retornando.
Verificamos também em nossa caixa de e-mails, e não consta nenhum e-mail enviado pelo Sr., e vimos também que o Sr. não nos contactou através de nenhum dos canais de atendimento disponibilizados em nossas Redes Sociais.
Sendo assim, para que possamos dar segmento em seu atendimento, solicitamos por gentileza que entre em contato conosco através do e-mail a seguir: ******* que iremos te passar todas as informações a respeito de um novo envio, ou as orientações para cancelamento da compra.
Queremos enfatizar também, que somos uma empresa séria e idônea, e TODOS os clientes que compram conosco recebem suas mercadorias conforme informado por eles mesmos em todas as nossas Redes Sociais e através de nosso site, através de mensagens e vídeos.
Ficamos aguardando seu contato e caso tenha qualquer dúvida, estaremos sempre à disposição.
Atenciosamente
Equipe Dream Importados
Consideração final do consumidor
16/02/2022 às 12:10
O atendimento em si é péssimo e lento... mesmo assim foi resolvido e devolveram meu dinheiro!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
17/02/2022 às 11:21
Olá Cristiano bom dia como vai?
Pelo que verificamos em seu atendimento, após o Sr. seguir as orientações passadas por nossa equipe para cancelamento e reembolso do valor pago, o cancelamento foi realizado rapidamente, porém, conforme explicado através do e-mail, o estorno na fatura do seu cartão seria realizado de acordo com as regras do seu banco e as datas estabelecidas por eles, o que foge da alçada de nossa empresa já que o cancelamento foi realizado imediatamente.
De qualquer forma, caso tenha qualquer dúvida, estaremos sempre à disposição!
Atenciosamente
Equipe Dream Importados