PESADELOS IMPORTADOS

Olá Sr. Luiz boa tarde como vai?

Pelo que verificamos, todos os e-mails que o Sr. enviou para nossa equipe do Suporte foram respondidos com as informações a respeito de sua compra, e realmente por se tratar de um produto importado diretamente de fora do país, o rastreio leva um tempo maior que o normal para começar a ser atualizado com informações do trânsito no Brasil.

Quanto ao seu ******* explicado em nosso site e na página do produto comprado, o prazo para recebimento realmente pode variar de 20 a 45 dias úteis, e por conta dos atrasos causados pela pandemia mundial, informamos em nosso site também, que esse prazo em alguns casos, pode ser prorrogado para até 60 dias úteis.

Realmente pelo que verificamos, infelizmente até o momento o rastreio do seu pedido não voltou a ser atualizado, podendo ter ocorrido um extravio no envio da encomenda para o Brasil.

Essa informação foi passada para o Sr. através do e-mail, e informamos também que caso desejasse, poderíamos fazer o envio de um novo produto para garantirmos que receberia a sua encomenda, porém, como ele vem diretamente de fora do país, a entrega não teria como ser em um tempo menor do que o informado em nosso site, ou se preferisse, poderíamos fazer o cancelamento da sua compra e reembolso do valor total pago.

Ao contrário do informado nessa reclamação, o prazo para reembolso informado, seria em até 10 dias úteis. Então para seguirmos com a sua solicitação de cancelamento, é só seguir todas as orientações passadas através do e-mail, que o valor da sua compra será estornado dentro do prazo informado de 10 dias úteis.

Gostaríamos também de salientar, que conforme explicado através do e-mail, falhas na entrega podem ocorrer em qualquer tipo de envio, da mesma forma que ocorrem falhas em vários envios feitos via Correios ou transportadoras no Brasil, mas estaremos como sempre, à disposição para melhor atendê-lo e solucionar qualquer problema que possa ocorrer.

Mais uma vez pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu produto, e nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente
Equipe Dream Importados

O Problema só se resolve quando nenhuma das partes tiver pendências e, no meu caso, empatei um valor na aquisição do produto, portanto, o problema só estará resolvido quando ocorrer a total devolução do valor pago por mim. Acabei de enviar e-mail ao Departamento Financeiro desta Empresa que, conforme a resposta, passará as diretrizes para que eu possa reaver o meu dinheiro. Certamente virá uma enxurrada de exigências visando somente a dificuldade deste recebimento.

Olá Sr. Luiz boa tarde como vai?

Não se preocupe que o procedimento para cancelamento é simples e leva menos de 5 minutos.

É só preencher o formulário de cancelamento enviado através do seu e-mail com os seus dados e algumas informações a respeito do seu pedido, e nos enviar. Após recebimento do formulário, nossa equipe do financeiro irá analisar os seus dados e fazer a devolução do valor pago em até 10 dias úteis conforme explicado anteriormente ok?

Qualquer outra dúvida, estamos disponíveis através do e-mail que o Sr. já está em atendimento.

Atenciosamente
Equipe Dream Importados

O Formulário recebido foi preenchido conforme solicitação, porém, o problema só estará resolvido quando eu receber o dinheiro gasto.

Olá Sr. Luiz bom dia como vai?

Não se preocupe que nossa equipe irá analisar todas as informações, e o cancelamento da compra e reembolso será feito dentro do prazo informado por nossa equipe.

Caso tenha alguma dúvida, estaremos à disposição através do e-mail.

Atenciosamente
Equipe Dream Importados