Produto não chega
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
30/08/2021 às 17:28
ID: 128892053
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28/06/******* efetuei a compra de uma carteira,na qual o prazo inicial era de 20 dias,e depois passou a ser 45 dias,e desde então tenho entrado em contato com a empresa e pelo código de rastreio a encomenda se encontra no mesmo lugar desdo dia 06/07 e hoje já é 30/08 ******* ou seja mais de 60 dias e nada,e agora até me bloquearam no whatsapp, número do pedido *******.
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Resposta da empresa
31/08/2021 às 10:26
Olá Luis Carlos bom dia como vai?
Pelo que verificamos, na data de ontem às 17:18 hs, o Sr. enviou uma mensagem normalmente através do whatsapp para a atendente Jéssica, e devido a grande quantidade de clientes a serem respondidos na data de ontem, a atendente não conseguiu te responder imediatamente, porém, o Sr. foi respondido hoje às 10:05 hs normalmente, sendo assim o Sr. não foi bloqueado através desse canal de atendimento.
Verificamos também que todas as suas mensagens enviadas através do e-mail, foram respondidas.
Conforme explicado via e-mail, o prazo para recebimento é de 20 à 45 dias úteis por ser um produto importado, conforme informado na página do nosso site antes de ser realizada a compra. E conforme explicado lá também, esse prazo pode ainda ser prorrogado para até 60 dias úteis devido aos atrasos nas importações causados pela pandemia.
Para que o Sr. não precise mais ficar aguardando por esse envio que realmente está com o rastreio sem novas atualizações a algum tempo, podemos seguir com o envio de um novo produto imediatamente caso deseje, ou se preferir, o Sr. pode solicitar o cancelamento da sua compra e reembolso do valor pago.
Pedimos desculpas por esse transtorno, e aguardamos o seu retorno através do e-mail a seguir: ******* para seguirmos com o seu atendimento.
Atenciosamente
Equipe Dream Importados