Atraso na entrega de joia comprada na Dream Joias e falta de comunicação

Agradecemos o contato. Lamentamos o transtorno relatado. Informamos que o prazo da loja é de até 3 dias úteis para preparo do pedido e de 7 a 14 dias úteis para a entrega após o envio. Atrasos que ultrapassem esse período podem ocorrer por responsabilidade da transportadora, especialmente em épocas de alta demanda, como o final do ano, mas todos os pedidos são acompanhados até a conclusão da entrega. O código de rastreamento é encaminhado após a coleta. Sua solicitação foi encaminhada ao setor responsável para verificação, e o retorno será realizado pelo e-mail cadastrado. A Dream Jóias é uma empresa idônea e permanece à disposição pelos canais oficiais.

gostaria de ter da empresa uma resposta condizente com a reclamação feita e não uma " padrão" ! Continuo sem saber se irei um dia receber a mercadoria ou meu $$ de volta!! Não comprem!!