Cobrança de multa abusiva e problemas com envio de boleto
Em réplica
Goiânia - GO
15/07/2025 às 15:32
ID: 222149967
Empresa está colocando multa de 10% mais os juros em boleto de mensalidade . Ato abuzivo convorme art 52 do CDC. Ao ser contactada a empresa diz que o sistema é automático e que n!ao pode fazer nada . Além disso não manda os boletos se não forem solicitados por telefone ou e-mail e mês de julho ao invés de mandar na data correta mandaram de um vencimento de 10 dias antes , ocasionando transtorno e me induzindo a um erro no pagamento que me ocasionou a tal da multa de 10% .
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 15:53
Olá Rogério Lourenço de Moraes,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos que você enfrentou em relação ao vencimento do boleto e à cobrança de multa. Agradecemos por nos relatar a situação, seu feedback é essencial para aprimorarmos nossos processos e garantirmos um atendimento mais justo e eficiente.
Estamos verificando internamente a questão da emissão e envio dos boletos, pois entendemos que o cliente não deve depender exclusivamente de contato telefônico ou por e-mail para recebê-los, e qualquer erro de vencimento deve ser prontamente corrigido pela nossa equipe.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Prezamos sempre pelo respeito e transparência nas relações com nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Dream Park
Réplica do consumidor
05/08/2025 às 18:41
quero saber se vcs reconhecem que cobrar multa de 10% é abusivo e se comprometem-se a parar com tal prática aos associados ?