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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/06/2026 às 14:10

ID: 250604023

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento pós-operatório prestado por esta clínica.

Antes da cirurgia, todo o atendimento foi excelente. Recebi atenção, retorno rápido e acompanhamento constante. Porém, após o procedimento, a realidade foi completamente diferente e, infelizmente, a sensação que tenho é de abandono.

Em nenhum momento meu contrato foi firmado exclusivamente com o médico. Eu contratei os serviços da clínica, realizei o pagamento para a clínica e confiei na estrutura e na equipe apresentada. Por esse motivo, não considero correto que toda e qualquer demanda seja direcionada exclusivamente ao doutor, como se a clínica não tivesse responsabilidade sobre o paciente após a cirurgia.

Sempre que busco esclarecimentos ou soluções, recebo como resposta que devo aguardar o retorno do médico ou encaminhar um e-mail. Não existe um gerente, responsável ou canal efetivo que assuma a resolução dos problemas. A impressão que fica é que, após o pagamento ser realizado, o paciente deixa de ser prioridade.

Outro ponto que considero inadmissível é a dificuldade para obter acesso às minhas próprias fotos pré-operatórias. Gostaria de entender qual cláusula contratual impede o paciente de ter acesso às imagens do seu próprio procedimento. Até o momento, não recebi uma justificativa clara para essa negativa.

Além disso, enfrentei situações desagradáveis durante minha jornada cirúrgica, o que tornou essa falta de suporte ainda mais frustrante. O mínimo que se espera de uma clínica é um acompanhamento adequado e uma estrutura capaz de atender seus pacientes mesmo quando um profissional específico está ausente.

Nenhuma empresa pode simplesmente transferir toda a responsabilidade para um único profissional e deixar o paciente sem assistência. Caso o médico esteja de férias, afastado ou indisponível, a clínica deveria possuir alternativas para garantir a continuidade do atendimento.

Meu objetivo sempre foi resolver a situação de forma amigável e respeitosa. No entanto, diante da ausência de soluções concretas e da sensação constante de descaso, estou registrando formalmente minha indignação.

Espero que a clínica reveja sua postura, forneça os esclarecimentos necessários e ofereça o suporte que deveria ter sido garantido desde o início do pós-operatório.