Dream Service - Comércio de Peças

Reclamar dessa empresa

Meleiro - SC

01/11/2025 às 12:21

ID: 230788147

Agendei com a Brastemp uma visita para troca do sistema do fogão a gás de GLP para GN. Recebi um e-mail de confirmação da empresa, constando o protocolo *****, com data agendada para 01/11, pelo período da manhã. Como ninguém compareceu, liguei para a assistência técnica, e fui atendida por Teresinha, extremamente desrespeitosa e debochada. A atendente me informou que o sistema da assistência técnica estava sem conexão ao sistema da Brastemp, e que a solicitação de visita não havia sido recebida por eles. Questionei se poderiam fazer a gentileza de encaixarem a prestação de serviço no dia agendado, considerando que havia recebido a confirmação e que o erro era decorrente do funcionamento de ambas as empresas (Brastemp e Dream). A atendente, então, riu, e me informou que o serviço só poderia ser prestado na segunda-feira e em horário comercial. Reforcei que o agendamento havia sido feito para hoje e que necessitava da troca com urgência, mas de nada serviu. Pelo contrário, fui tratada com progressiva descortesia e a atendente desligou o telefone na minha cara. Entrei em contato com a Brastemp, que contatou a assistência técnica e me retornou que seria realizado o encaixe para hoje, e que eu deveria ligar novamente para a assistência para informar os dados do produto. Ao ligar outra vez, a mesma atendente (Teresinha) me informou que a visita não seria realizada hoje, e que poderia ser agendada somente para segunda-feira. Insisti, outra vez, que o erro era da assistência, e que o cliente não poderia ser [Editado pelo Reclame Aqui]. Outra vez, a atendente desligou o telefone enquanto ainda falava com ela. Contatei, pela segunda vez, a Brastemp, em uma ligação que durou 30 minutos. A empresa não se preocupou em resolver a situação extremamente incômoda que ela própria criou. Informaram que o serviço só poderia ser prestado na segunda-feira, mesmo que o agendamento tivesse sido feito para o dia de hoje. Não sei qual é pior: a Brastemp, que contrata uma terceirizada como esta, ou a Dream, que conta com uma equipe com zero respeito pelo consumidor. Total falta de respeito e consideração com o cliente.