Assistência técnica autorizada Brastemp Consul não funciona não cumpre chamados e é desorganizada

Question

Dia 25/11/2025 abri um chamado (Protocolo *****) para assistência técnica no site da BRASTEMP que foi designado para essa assistência técnica dream service e por vcs mesmo cancelado e até hoje não fui informada do motivo, só soube depois que a visita não foi realizada quando fiz reclamação para brastemp. No dia seguinte da abertura do chamado essa empresa aqui, dream service, incompetente e desorganizada já estava me ligando e perguntando meu nome, endereço, qual era o produto, defeito e mais um monte de perguntas desnecessárias sendo que eu já havia preenchido todas essas questões no formulário do site. Sem preencher isso o sistema bloqueia a passagem para a próxima etapa da abertura do chamado e não tem como finalizar o pedido, ou seja, são completamente desorganizados e incompetentes mesmo, até porque mais de um funcionário me ligou e me enviou mensagem no WhatsApp, tenho tudo gravado para comprovar. Envio alguns prints anexados. Importa saber que não vieram realizar o chamado e ainda por cima cancelaram sem me avisar.
No dia 16/12/2025 abri outro chamado, dessa vez para a CONSUL para verificação do meu purificador de água ainda em garantia. A data de atendimento ficou definida para o dia 18/12/2025 (protocolo *****) para o período da Manhã. Ocorre que caí nessa mesma assistência técnica autorizada aqui, dream service, a mesma da brastemp (que já tinha tido problema anterior e havia feito reclamação na brastemp porque não vieram na minha residência consertar o produto naquela ocasião. No dia seguinte, (17/12) da abertura desse chamado em questão, para meu purificador de água consul, essa assistência técnica desorganizada, novamente começou a me ligar e infernizar minha vida logo cedo, pedindo meu nome completo, endereço, problema do purificador e mais um "escambau" de detalhes, TODOS dados, já inseridos no chamado aberto no dia anterior. A mesma situação ocorrida com a brastemp (chamado não cumprido por essa assistência técnica). Importante ressaltar que para abrir um chamado pelo site, seja consul ou brastemp (são do mesmo grupo empresarial, a multinacional americana Whirlpool Corporation) é indispensável preencher todos esses dados (nome completo, CPF, endereço completo, produto, problema apresentado em detalhes, se está na garantia ou não) caso contrário o próprio sistema não passa para a próxima tela para finalizar a abertura do chamado nem gerar número de protocolo. Dito isso, essa assistência, obviamente não apareceu. Contatei a consul, por mais de uma vez, abri chamado de reclamação sobre o acontecido, pedi providências sobre essa assistência técnica autorizada, que inclusive também atende os produtos FORA de garantia, ou seja, produto em garantia não tem atendimento diferenciado e solicitei atendimento por outra autorizada. Vou denunciar vocês no procon, além de já ter denunciado vocês na consul e brastemp, e também ter aberto chamado no reclame aqui contra a consul para meu produto em garantia não ser atendido por vcs. Vamos ver agora se vocês continuarão sendo assistência técnica autorizada e vão continuar não respondendo as reclamações do RA.

Accepted Answer

São desorganizados internamente, um não conversa com o outro nem lê chamados e histórico de atendimentos antes de atender o cliente para ter noção do que está acontecendo, a comunicação com a fábrica é somente via sistema e extremamente demorada e retrógrada, além de burocrática (culpa da Consul e brastemp), não anotam as informações no sistema para saber os últimos detalhes do atendimento, estão sempre atrasados com a última informação, gerando estresse tendo que resgatar todo histórico a cada ligação ou mensagem, mas resolvem o  problema. E são a única assistência técnica autorizada para garantia em toda capital, região metropolitana e grande parte do interior do estado que atende Consul E Brastemp. As únicas pessoas que me deram um bom atendimento foram a ***** que é analista e recebeu a reclamação do reclame aqui e depois a ***** que é coordenadora, que precisei acionar porque o processo de atendimento não estava funcionando.

Assistência técnica autorizada Brastemp Consul não funciona não cumpre chamados e é desorganizada

Consideração final do consumidor