Dream Trips - World Venture Brasil

Thank you for bringing this matter to our attention.  We are sorry to hear of any negative experience and inconvenience the consumer may have faced.  We have addressed this issue directly with the consumer. We would like to take the opportunity to address details surrounding the consumer’s complaint below:

We would like to clarify that WorldVentures is not open to conduct business in Brazil. Therefore, we do not have any products or customer service tailored to that region. 
The consumer’s enrollment was invalid as our systems were circumvented by using a US address.  By using a US address, our system automatically offered the methods of payment used for US accounts, one of which was the “payment card” mentioned on the complaint.  Payment cards cannot be shipped to Brazil, as it is an unopen market.  If the consumer would have attempted to register in Brazil, they would have not been able to do so as this is not an option in our systems.
As a curtesy and an act of good faith, on 3/6/*******, our Customer Service Department proceeded to refund the consumer for your initial fee paid onto their account with WorldVentures in the amount of $*******.99 USD. The payment was sent onto the method of payment on file which was their eWallet account.   The funds remain in their eWallet account to this date. 
Our records indicate that the consumer was able to access their eWallet account on 2/4/*******.  However, their account is locked due to excessive invalid password entries.  In order to be able to retrieve their refund, they must regain access to your eWallet account by unlocking their account.  Once they have unlocked their account, they will need to resubmit the transfer/payout request from your eWallet account.  In our correspondence via email to the consumer, we asked that they please advise us once they have done this so we may inform the proper department to have their refund released.
The complaint states that they went to an event in Florianópolis, we were unable to locate any records of this on their account ID #299966923.  We also asked the consumer to please advise us if they have another account in order to address this area of the complaint accordingly.
Please rest assured we review all cases thoroughly and any instances that require additional service training are addressed and rectified.   We will begin conducting an investigation surrounding the person/s whom enrolled the consumer, in order to properly address the areas of concerns they have brought forth and to prevent this type of situation from happening to others in the future. 

We look forward to the consumer’s response to our email should they have any questions or concerns as we will be more than happy to assist them.

----- GOOGLE TRANSLATE:

Obrigado por trazer esse assunto para nossa atenção. Lamentamos saber de qualquer experiência negativa e inconveniência que o consumidor possa ter enfrentado. Abordamos esse problema diretamente com o consumidor. Gostaríamos de aproveitar a oportunidade para abordar detalhes sobre a reclamação do consumidor abaixo:

• Gostaríamos de esclarecer que a WorldVentures não está aberta para realizar negócios no Brasil. Portanto, não temos nenhum produto ou serviço ao cliente adaptado a essa região.
• A inscrição do consumidor era inválida, pois nossos sistemas foram burlados usando um endereço dos EUA. Ao usar um endereço nos EUA, nosso sistema oferecia automaticamente os métodos de pagamento usados ??nas contas dos EUA, um dos quais era o cartão de pagamento mencionado na reclamação. Os cartões de pagamento não podem ser enviados para o Brasil, pois é um mercado fechado. Se o consumidor tivesse tentado se registrar no Brasil, não teria sido capaz de fazê-lo, pois isso não é uma opção em nossos sistemas.
• Como cortesia e ato de boa fé, em 6/3/*******, nosso Departamento de Atendimento ao Consumidor procedeu ao reembolso do consumidor pela taxa inicial paga em sua conta na WorldVentures, no valor de US $ *******,99. O pagamento foi enviado para o método de pagamento em arquivo que era sua conta eWallet. Os fundos permanecem em sua conta da eWallet até essa data.
• Nossos registros indicam que o consumidor conseguiu acessar sua conta da eWallet em 4/2/*******. No entanto, sua conta é bloqueada devido a entradas de senha inválidas em excesso. Para poder recuperar o reembolso, é necessário recuperar o acesso à sua conta da eWallet desbloqueando a conta. Depois de desbloquearem a conta, eles precisarão reenviar a solicitação de transferência / pagamento da sua conta da eWallet. Em nossa correspondência via e-mail para o consumidor, solicitamos que eles nos avisem assim que o fizerem, para que possamos informar ao departamento apropriado para que o reembolso seja liberado.
• A petição afirma que eles foram a um evento em Florianópolis, não foi possível localizar nenhum registro disso no ID da conta # 299966923. Pedimos também que o consumidor nos avise se tem outra conta para tratar dessa área da reclamação.

Por favor, tenha a certeza de que revisamos todos os casos cuidadosamente e quaisquer casos que requeiram treinamento de serviço adicional são abordados e corrigidos. Começaremos a conduzir uma investigação em torno das pessoas que contrataram o consumidor, a fim de abordar adequadamente as áreas de preocupação que eles trouxeram e evitar que esse tipo de situação aconteça a outras pessoas no futuro.

Aguardamos com expectativa a resposta do consumidor ao nosso e-mail, caso ele tenha dúvidas ou preocupações, pois teremos o maior prazer em ajudá-lo.

até hoje, anos depois nunca vi o dinheiro, toda tentativa de fazer transferência foi inválida, eles dizem que não fazem negócios no brasil, mas, estão usando de má-fé, ou algo do tipo, pois ainda existem milhares de pessoas usando essa empresa, trabalhando, vendendo e obtendo recursos com elas. Toda vez que é necessário eles ficam solicitando documentos para atualizações, mas liberar o dinheiro que é bom, NUNCA FIZERAM! eu possuo conhecidos nos EUA que poderiam receber o dinheiro e me repassar, mas, ledo engano, não se importam, mas todo mês fazem descontos que vem no meu e-mail do suposto cartão que enviaram.

21/03/******* e a empresa continua lavando as mãos, continua se fazendo de vítima e não devolvendo o dinheiro, depositaram em um tal banco sabe Deus de qual país, que ninguém consegue fazer o saque do dinheiro. Uma verdadeira empresa de falcatrua! Não comprem e não façam nada, porque depois que eles recebem, você tem que ficar mandando e-mails pra eles que NUNCA te respondem! Além de que sempre, você precisa enviar documentos pra provar, em todos os e-mails de que é você mesmo, burocracia demais e serviço de menos!