Cobrança Extra por erros internos deles!
Resolvido
São Paulo - SP
05/10/2018 às 13:17
ID: 38999275
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço da Dream Wash para limpeza de 1 sofá de 3 lugares, 4 cadeiras com assento e encosto em tecido na cor creme e 2 cadeiras somente assento na cor marrom pelo valor de R$*******,00.
Hoje quando a equipe de lavagem chegou, verificaram que colocaram errado a cor das 4 cadeiras, ao invés de creme como falei por telefone, colocaram marrom. Informaram que com os produtos que trouxeram poderia amarelar a cadeira.
Entrei em contato com a Sra. Elisangela que informou que provavelmente anotou errado a cor e que eu teria que pagar R$******* para lavar as 4 cadeiras pois seria outra equipe com o material apropriado (R$60/cadeira!). Também me informou que iria abater R$80 pelas 4 cadeiras que não seriam lavadas (R$20/cadeira). Como fechei o pacote do sofa + cadeiras, não passaram o valor por item, porém é de se estranhar que abatam R$20/cadeira e queiram cobrar novamente R$60/cadeira.
Entrei novamente em contato com a Sra. Elisangela para que a mesma resolvesse o problema causado por eles mas a mesma informou que não poderia fazer nada. Lembro que na solicitação do orçamento por telefone, perguntei se eles queriam que enviasse as fotos do sofá e das cadeiras mas informaram não ser necessário.
Como podem ver, essa empresa não é confiável e não recomendo em hipótese alguma! Fazem erros internos e depois repassam para o consumidor como se esse fosse obrigado a assumir a responsabilidade da falta de profissionalismo da empresa.
Fujam dessa empresa!!
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Resposta da empresa
05/10/2018 às 13:52
Prezado Caio, boa tarde,
lhe peço desculpas pelo ocorrido, e como proprietário desta empresa, lhe asseguro que vou verificar o que aconteceu. Independente disso, gostaria se fosse possível que o Sr. nos desse a oportunidade para que pudéssemos retornar e lavar essas 4 cadeiras cor creme, com os produtos específicos, sem custo algum, sem nenhum tipo de cobrança. Valorizamos cada cliente, e para nós é muito importante ter a sua confiança.
Att.
Adriano
Consideração final do consumidor
10/10/2018 às 08:57
Após a minha reclamação, o Sr. Adriano entrou em contato comigo e resolveu o erro cometido por sua equipe.
A lavagem das 4 cadeiras ficou excelente. Apesar do problema inicial, a resposta do proprietário foi satisfatória. Infelizmente a funcionária em questão não se comporta como se fosse dona do negócio prezando pela imagem da empresa, mesmo após eu ter informado que abriria uma reclamação no Reclame Aqui. É o famoso ditado o olho do dono que engorda o gado.
Recomendo a empresa quanto ao trabalho feito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
10/10/2018 às 12:27
Prezado Caio, bom dia,
agradeço por ter nos recebido novamente. Obrigado por sua confiança.
Att.
Adriano