Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

11/05/2014 às 14:22

ID: 8787289

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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contratei a empresa Dream Wash p/lavagem de sofás cru, na sexta-feira 09/05/14, hoje o sofá está todo manchado, com os assentos amarelo, enfim todo estragado. O sofá, que antes estava sujo ficou muito pior, pois agora está todo manchado de amarelo, com os assentos irreconhecíveis, nem mesmo parecem partes do mesmo sofá. Exijo que a empresa providencie o conserto do sofá, conforme o trabalho que foi contratado. Ou seja, contratei uma empresa para limpeza e higienização do sofá e não para estragar, descarecterizar o sofá e me causar aborrecimentos.

Dados da empresa: Dream Wash limpeza e conservação

Seixas e Ramos Eireli ME

CNPJ 05.*******.*******/*******27

RUA Caiubi - ******* - Pompeia SP

Fone*******

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Resposta da empresa

13/05/2014 às 11:18

Prezada Sra. Marta C. A. Carvalho,



Agradecemos pela consideração em manifestar o seu questionamento com relação ao serviço contratado.



Nossa empresa atua no mercado a mais de 15 anos, estando presente nas grandes capitais e nesse período, realizou o serviço contratado por V.Sa a milhares de clientes. A Dream Wash é uma empresa séria, atuante em grande parte do território nacional, contando com diversos colaboradores,

Diante de sua manifestação o próprio diretor da empresa localizou a ordem de serviço para averiguação do ocorrido.

Segue abaixo link da Ordem de Serviço de número ******* assinada pela Sra., referente a limpeza acima citada,



https://*******



Após a análise de seu caso, observamos que nossa equipe teve o cuidado de analisar o estado do material a ser higienizado.

Constou no referido documento que o estofado higienizado já se encontrava amarelo, desbotado, desgastado e com muitas manchas.

Dessa forma como consta do referido documento em sua cláusula primeira, o procedimento de limpeza pode não atingir plenamente o seu objetivo devido ao estado das manchas em que se encontra.

Portanto podemos concluir que o processo de higienização não causou danos ao estofado, mas este já se encontrava manchado.

Pedimos que V.Sas., averigue as informações constantes na OS que teve o seu aceite e assinatura,





A tt.



Dream Wash

Réplica do consumidor

13/05/2014 às 13:53

Gostaria que voces verificassem nas fotos, que a sua própria funcionária fez no local, antes de efetuarem a chamada "limpeza" onde poderão verificar que o meu estofado NÃO É E NEM ESTAVA AMARELO como consta na OS. Poderão verificar que o estofado é, ou melhor era na cor CRU. Poderão vir até o olocal e também verificar que o estofado encontra-se muuuuiiito pior do que antes. Se antes estava empoeirado, hoje está todo manchado, com os assentos amarelos e o restante do estofado na cor oiriginal. Ressaltando, que nem mesmo a sujeira, este sim foi o serviço pelo qual paguei, foi retirada.