Manchas no sofá

Agradecemos pela consideração em manifestar o seu questionamento com relação ao serviço contratado.

Nossa empresa atua no mercado a mais de 15 anos, estando presente nas grandes capitais, e somente no mês passado, realizou o serviço contratado por V.Sa à novencentos e trinta e três clientes, SOMENTE EM SÃO PAULO. A Dream Wash é uma empresa séria, atuante em grande parte do território nacional, contando com diversos colaboradores, além de ter seguro cível para todos os serviços prestados. Nos orgulha o poquíssimo número de reclamações nesse portal, em quase vinte anos de existência (oito, sendo sete delas *******% resolvidas).

Diante de sua manifestação eu mesmo localizei a ordem de serviço para averiguação do ocorrido.

Segue abaixo link da Ordem de Serviço de número ******* assinada pela Sra., referente a limpeza acima citada,


https://*******



Após a análise de seu caso, observamos que nossa equipe teve o cuidado de analisar o estado do material a ser higienizado.

Constou no referido documento que o estofado higienizado já se encontrava desbotado, desgastado e com muitas manchas. Foram mencionadas na ordem de serviço as condições para o serviço de limpeza e higienização que haveria de ser realizado, onde ficou claro que não poderíamos garantir remoção *******% de manchas e odores.

Dessa forma como consta do referido documento em sua cláusula primeira, o procedimento de limpeza pode não atingir plenamente o seu objetivo devido ao estado das manchas em que se encontra.

Portanto podemos concluir que o processo de higienização não causou danos ao estofado, mas este já se encontrava manchado.

Pedimos que V.Sas., averigue as informações constantes na OS que teve o seu aceite e assinatura,


A tt.


Adriano Seixas

Boa tarde Sr Adriano Seixas,

Realmente, na segunda visita, o estofado já se encontrava desbotado, desgastado e com muitas manchas, pois foi assim que ele ficou, após o serviço efetuado em abril. A segunda visita ocorreu somente após diversas reclamações, em junho.

Foram mencionadas na ordem de serviço as condições para o serviço de limpeza e higienização que haveria de ser realizado, onde ficou claro que não poderíamos garantir remoção *******% de manchas e odores.

Qual é a data desta OS, é de abril ou de junho?

Creio que na Ordem de Serviço de abril, não há desgaste, o que comprova que as manhas e todos os demais defeitos mencionados, ocassionados na primeira lavagem.

*******, mais uma vez, que o estofado era novo, com pouco tempo de uso e no apartamento há apenas adultos que e não moram tempo todo em São Paulo.

Por favor, averigue.

Prezada Mariane, boa tarde,

a Sra. contratou o serviço dia 28/04 deste ano, e o primeiro atendimento foi realizado por nós no dia 02/05,
portanto a ordem de serviço, com as respectivas observações de como encontrava-se o estofado antes de ser lavado, está correta. Essa de fato é a sua primeira ordem do serviço em questão, que foi realizado por nós.

No dia 05 de junho retornamos para realizar o repasse, em virtude de manchas pré existentes não removidas integralmente na primeira lavagem, conforme ordem de serviço abaixo, novamente assinada pela senhora (canto inferior esquerdo). Essa sim, diferentemente da primeira, trata-se de uma ordem de serviço específica para repasse, conforme sua descrição, e que pode ser conferida no link que segue:

https://*******

Reitero mais uma vez a filosofia de nossa empresa, de comprometimento com o cliente e compromisso com a verdade.


Att.

Adriano