Péssimo serviço
Resolvido
São Paulo - SP
17/05/2019 às 23:04
ID: 91640893
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a empresa para limpeza e impermeabilização de um sofá. O primeiro problema foi a informação errada que a atendente do telefone me passou: disse que os dois serviços seriam feitos no mesmo dia, coisa que não aconteceu. No dia da limpeza, pedi ao rapaz que executou o serviço que não usasse o "perfume" no estofado ao final do processo, mas ele usou e o cheiro é bem forte e desagradável. No dia da impermeabilização, ninguém me comunicou que o produto usado é à base de solvente. O rapaz começou a aplicar, senti o cheiro forte e ele alertou que não poderia haver faísca ou fogo no local pois haveria risco de explosão. O cheiro é extremamente forte e o perigo é enorme. É um absurdo que usem produtos desse tipo quando há no mercado produtos com o mesmo efeito à base de água. O funcionário nem mesmo usava máscara de proteção ao aplicar o produto. O sofá continua com cheiro ruim do tal perfume mesmo alguns dias depois do serviço, o tecido parece ter ficado mais desgastado e ele continua com manchas e algumas partes sujas. Não recomendo o serviço a ninguém.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/05/2019 às 12:23
Prezada Cecília Skaf, boa tarde,
obrigado por atender meu contato telefônico hoje pela parte da manhã. Lhe agradeço também por aceitar nos receber novamente, para que possamos lhe entregar o serviço conforme o prometido.
No início da próxima semana estaremos entrando em contato com a Sra., para agendarmos o melhor dia e horário, de acordo com a sua disponibilidade.
Att.
Adriano
Consideração final do consumidor
23/05/2019 às 17:18
O Adriano, dono da franquia, entrou em contato comigo logo após a publicação da reclamação e ofereceu refazer o serviço. Remarcamos e uma nova equipe veio executar a limpeza. Desta vez o sofá ficou de fato limpo e a maior parte das manchas foram removidas. A opinião do especialista que acompanhou essa segunda visita era de que a impermeabilização com o produto à base de água não seria segura, pois poderia manchar ou danificar o sofá e recomendou o produto à base de solvente. Conversamos e concordamos em não refazer a impermeabilização, já que eu não queria ter novamente os problemas que tive com o produto à base de solvente. No dia seguinte à nova limpeza, o Adriano voltou a me telefonar para saber se tudo havia corrido bem e me reembolsou prontamente pelo valor da impermeabilização, já que ela não foi refeita. De forma geral, a equipe toda tratou o caso de forma eficiente e cordial. Agradeço sua disponibilidade e agilidade em resolver a questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
23/05/2019 às 18:35
Prezada Cecilia Skaf, boa tarde,
nós que lhe agradecemos, mais uma vez, pelo confiança que teve em nosso serviço.
Att.
Adriano Seixas