Caixinhas para fotos e pendrive entregues incorretamente e recusa de troca
Resolvido
Pouso Alegre - MG
05/06/2025 às 14:53
ID: 218926199
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28/04/2025 realizei a compra de 4 caixinhas para fotos e pendrive no sistema da empresa conforme pedi anteriormente várias vezes. Além do atraso absurdo na entrega, quando abri a caixa estava caixinhas sem espaço para pendrive. Entrei em contato com a empresa via email e ficaram se fazendo de desentendidos, alegando que o erro informático no sistema se deu ao eu nomear o produto como penbox, mas que a caixinha pedida não foi a com espaço para pendrive e todas as outras vezes que pedi a produção que enviou errada (constando espaço para pendrive) e que devido a isso não efetuaria a troca de minhas encomendas- chega a ser cômico de ver como a empresa pensa que o consumidor é idiota ao acreditar que vamos engolir esse tipo de justificativa.
Eu filmei para a empresa o sistema, simulei um novo pedido para mostrar que só aparece a opção de uma caixinha para mim (com a imagem de uma caixinha com espaço para foto e pendrive), enviei fotos das minhas mercadorias antigas e da atual. Disse para ***** que, como qualquer consumidor, eu compro aquilo que vejo. Logo, se na hora de efetuar o pedido, o sistema me mostra uma caixinha com espaço para foto e pendrive, eu imagino que chegará dessa forma em casa.
Enfim, depois de custosos dias (estou entrando em contato com vocês desde o dia 27/05/2025 para acertarmos essa situação chata), estou fazendo a reclamação aqui. Quem sabe aqui, com uma visibilidade de outros possíveis consumidores, vocês não tomam alguma providência.
Me senti como uma idiota, além da falta de respeito que vocês lidam com os problemas dos clientes.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/06/2025 às 12:58
Bom dia, Heloisa.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Após nova análise, identificamos que a sua reclamação foi avaliada de forma incorreta pela nossa equipe, e por isso gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos que houve uma falha no sistema que gerou o processamento errado dos pedidos anteriores. Diante disso, informamos que sua solicitação foi aceita e que tomaremos as providências para corrigir o erro.
Nossa equipe entrará em contato por e-mail com as instruções para a resolução do caso. Para futuras compras, pedimos apenas que selecione corretamente o produto "printbox single+pen", a fim de evitar novos equívocos.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe DreambooksPro
Consideração final do consumidor
20/06/2025 às 13:23
Resolver o caso com alguém de outro país é muito complexo, eles não facilitam com WhatsApp e o atendimento é por telefone/email. Fora que, por ser em outro idioma, a atendente Ana e eu não nos compreendíamos algumas vezes. O Jefferson tomou parte do meu caso com seu coordenador e juntos resolveram da melhor forma possível!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6