Cobrança indevida
Resolvido
Maringá - PR
16/08/2021 às 14:02
ID: 128186629
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 4 álbuns clássic pre pago. Ontem fui fechar 2 álbuns com meus vouchers já pago e estão cobrando 19,90 para remover a logo de cada álbum. Quando comprei não especificava que o preço de ******* é com a logo e para tirar tinha que pagar.
Eu comprei o álbum e não o álbum com a logo.
Tentei falar no SAC e a atendente Nádia falou q está especificado no canal "ajuda", mas quem lê o ajuda ao fechar uma compra. Tem que estar especificado na compra, para o consumidor saber o que está comprando. Estou me sentindo enganada por pagar 20 reais a mais em cada álbum só para tirar a logo, sendo que nem comprei "álbum clássic com logo" e nem estava especificado que neste valor teria que ter a logo.
Aguardo retorno
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Resposta da empresa
16/08/2021 às 14:10
Boa tarde Priscilla,
Primeiramente pedimos desculpas por eventuais inconvenientes!
Este é o canal de atendimento da DreambooksPro. As marcas DreambooksPro e Dreambooks, apesar de pertencerem ao mesmo grupo, são marcas totalmente independentes, com atendimento ao cliente independentes e portfólio de produtos/serviços também distintos.
Contudo, na intenção de contribuir na resposta da sua ******* encaminhando sua mensagem ao Departamento de Atendimento ao Cliente da Dreambooks, ao qual temos acesso direto, solicitando que entrem em contato com você o mais breve possível.
Certos de sua compreensão, ficamos à sua disposição!
Consideração final do consumidor
17/09/2021 às 12:56
Sanou a dúvida, apenas de não ser um anúncio de venda claro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
17/09/2021 às 14:02
Boa tarde!
Primeiramente pedimos desculpas por eventuais inconvenientes!
Este é o canal de atendimento da DreambooksPro. As marcas DreambooksPro e Dreambooks, apesar de pertencerem ao mesmo grupo, são marcas totalmente independentes, com atendimento ao cliente independentes e portfólio de produtos/serviços também distintos.
Contudo, na intenção de contribuir na resposta da sua ******* encaminhando sua mensagem ao Departamento de Atendimento ao Cliente da Dreambooks, ao qual temos acesso direto, solicitando que entrem em contato com você o mais breve possível.
Certos de sua compreensão, ficamos à sua disposição!