DreambooksPro Brasil

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Indaiatuba - SP

08/02/2023 às 13:18

ID: 158968865

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sou cliente da Dreambooks Pro há alguns anos já e, ao longo desse tempo, fiz a compra de alguns créditos pré pagos. Porém, agora estou tendo problema com a empresa, eu preciso fazer mais pedidos porém estou impossibilitado de utilizar o crédito que tenho na conta.

Em anexo estão os registros de compras de créditos e de produtos onde esses créditos foram aplicados como desconto.

Se observarmos as células em amarelo, são os 1 pedidos que envolveram os créditos, sendo que o 1 crédito comprado foi em 28/09/******* e o 1 pedido onde esse crédito foi aplicado aconteceu em 17/10/*******.
Ainda em ******* eu comprei mais 2 créditos no dia 04/10. Porém, eu só fiz mais 1 pedido em ******* que foi no dia 06/12.
Em 26/11/******* eu fiz mais 1 pedido que também foi aplicado o desconto com base nos créditos que comprei. ******* que (em verde) o último bônus que eu tinha comprado foi em 04/10/*******, mais de 12 meses antes de eu fazer o pedido em 26/11/*******.
Em 01/10 e 09/10/******* fiz mais 2 pedidos que, também, tiveram o desconto aplicado com base nos créditos.

Em 30/10/******* eu fiz a compra de mais 1 crédito pré pago, o qual estou tendo problema, porque agora preciso fazer um pedido e para poder utilizá-lo eu devo pagar para estender a validade. O que eu não concordo.

Mudaram a política de como lidam com os créditos, tendo em vista o histórico dos meus pedidos.


O grande problema é:
1. Eu não recebi nenhuma comunicação sobre essa mudança;
2. Na plataforma de vocês quando vamos fazer a compra de Plafond também não existe nenhuma comunicação sobre a validade destes créditos;
3. A única comunicação que eu encontrei foi na campanha de Natal de *******, email enviado no dia 10/11/******* 11:51 falando sobre créditos pré pagos de natal, no rodapé nós podemos ver um descritivo após o botão de quero investir. No entanto, todas as minhas compras de créditos foram anteriores a essa data e nunca foram nos períodos da campanha de Natal, tendo em vista que a comunicação é feita em Novembro e meus créditos foram comprados nos meses de setembro, outubro e março.
4. Também não recebi nenhuma comunicação de quando seria ou próxima da data em que meus créditos expiraram (02/11/*******);


O que eu pude concluir:
A validade dos créditos entrou em vigor em *******, aparentemente. Por quê: os 4 créditos que comprei anteriores a ******* foram somados dentro da plataforma e ficaram com 1 data de validade única, enquanto que o crédito de ******* ficou separado dos demais, com outra data de validade.

Eu não acho justo ter que pagar mais R$*******,00 para estender a validade dos meus créditos. Sendo que: tudo bem ter uma validade, ao término é justo removerem o valor de bônus pelo pagamento antecipado, mas reterem o dinheiro que eu paguei (especificamente R$*******,75, considerando o desconto da condição de pagamento), isso não é correto.

Estou desde o dia 25/01 tentando resolver a situação junto do Rafael, Aline e Verônica através do whatsapp, telefone e email, no entanto, a única coisa que fazem é jogar a responsabilidade um para o outro e nenhum dos 3 propõe uma solução. A Aline até mencionou de conversar com a equipe de Portugal, me pediu prazo e no dia em que me daria uma posição, ela nem se quer respondeu a minha mensagem de retorno.

Então, dados os fatos, fica aqui minha reclamação contra a Dreambooks Pro e agora darei sequência junto ao PROCON.