Atrasos e falta de comunicação
Não resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 13:46
ID: 253777681
Fiz uma compra pela loja oficial deles na Amazon no dia 1 de julho. Não entregaram dentro da previsão, e mais de 7 dias úteis depois não me dão notícia ou atualização da entrega.
O produto não esta nem mais disponível no site, e perdi diversas oportunidades de comprar outros produtos durante as promoções de Prime day / 7.7
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 11:04
Olá.
Lamentamos pela experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.
Informamos que sua manifestação está sendo devidamente apurada por nossa equipe, que já está analisando as informações relacionadas ao caso para que possamos prestar o suporte adequado e buscar a melhor solução possível.
Encaminhamos contato por e-mail para dar continuidade à tratativa e solicitamos a gentileza de verificar sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam e lixo eletrônico.
Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando o caso com a devida atenção até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Dreame LTDA
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 13:53
Boa tarde,
Não recebi contato. Podem confirmar?
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 13:21
Não recebi nenhum contato ou atualização do pedido. Podem confirmar?
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 15:09
Sem resposta
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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