Dreame D20 Ultra Aspirador robô e Mopa, Sucção 13.000Pa, esvaziamento automático, limpeza automática da mopa - produto não entregue sob a alegação de impossibilidade de substituição, mas continua sendo vendido com aumento de R$ 1.000,00 na Amazon
Não resolvido
Niterói - RJ
23/06/2026 às 08:47
ID: 252107151
Fiz uma compra na empresa através da Amazon, o produto não foi entregue sob a informação de que havia sido danificado na tentativa de entrega e não havia a possibilidade de substituição. Para minha surpresa, o produto continua sendo vendido, mas com um aumento de R$ 1.000,00. Além disso, consta no site que o produto foi entregue no dia 18, o que não é verdade.
Registrei isso na Amazon e minha avaliação foi descartada (cortada).
Era um presente de casamento (Dreame D20 Ultra Aspirador robô e Mopa, Sucção 13.000Pa, esvaziamento automático, limpeza automática da mopa,) e mandei entregar no endereço do casal.
A primeira tentativa de entrega não teve êxito e a segunda nunca chegou, em que pese a informação contida no site de que a mercadoria foi entregue no dia *****. Consta inclusive o nome do porteiro recebedor que não existe no prédio.
O fato é que o último dia previsto para entrega seria dia *****. Como o produto não chegou, entrei em contato com a Amazon e recebi a informação de que o produto tinha sido danificado e não poderia ser entregue. Pedi a substituição por outro e obtive a informação de que isso não seria possível, motivo pelo qual pedi o estorno do valor para tentar comprar o produto em outro local, já que eles não tinham mais.
Minha surpresa foi perceber depois que o produto estava sim sendo vendido só que com um aumento de R$ 1.000,00.
E aí questiono: a entrega não foi realizada pq a empresa queria aumentar o valor? Pq no momento da comunicação de danos durante a entrega recebi a informação de que não havia outro produto para substituição? Como na mesma semana o produto aparece para vender com aumento significativo?
Assim, diante de meu direito de consumidora, objetivo comprar o produto novamente pelo valor inicialmente informado.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:27
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente todos os transtornos enfrentados durante esse processo.
Compreendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de um produto adquirido para presentear um casal em uma ocasião tão importante. Entendemos também os questionamentos referentes às informações de entrega, ao cancelamento do pedido e à disponibilidade do produto após o ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que nosso objetivo é sempre atuar com transparência e respeito aos consumidores. Em nenhum momento há qualquer intenção de prejudicar nossos clientes, razão pela qual seu relato está sendo analisado com a devida atenção pelas áreas responsáveis.
Já estamos em contato para apurar detalhadamente as informações relacionadas à entrega, ao registro apresentado pela transportadora e às condições comerciais do produto no período mencionado. Nosso interesse é compreender todos os fatos e buscar a melhor solução possível para a situação relatada.
Encaminhamos contato de forma privada para dar continuidade à tratativa e pedimos a gentileza de acompanhar nossos retornos pelos canais informados.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Dreame
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 14:21
Comprei duas vezes o mesmo produto com a mesma empresa. As duas compras foram estornadas sem qualquer explicação adequada. A primeira relataram problemas no transporte, mas não quiseram enviar outro produto. Preferiram estornar o valor. A segunda nem teve tentativa de entrega. Estornaram o valor sem explicação.
Enfim, achei bem estranho o procedimento e não confiaria mais na empresa para comprar qualquer coisa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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