Robô aspirador comprado na Amazon não foi entregue, apesar de constar como entregue.

Olá, Flávio.

Esperamos que se encontre bem.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e compreendemos sua preocupação diante da informação de entrega divergente da situação encontrada.

Recebemos sua manifestação e queremos assegurar que seu caso já está sendo acompanhado com prioridade. Encaminhei um e-mail para darmos continuidade à tratativa e realizar as devidas verificações junto à transportadora e ao parceiro logístico responsável pela entrega.

Peço, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, inclusive as pastas de spam e lixo eletrônico, e nos responda assim que possível para que possamos prosseguir com a análise.

Meu nome é Daiana e sou a analista responsável pelo acompanhamento do seu atendimento. Permanecerei à disposição e acompanharei seu caso até que a situação seja devidamente esclarecida e solucionada.

Atenciosamente,
Equipe Dreame Ltda

Olá, Flávio.
Agradecemos pelo seu contato e por nos dar a oportunidade de analisar seu caso.
Verificamos que seu pedido foi enviado por meio da entrega FULL (FBA).
Isso significa que o produto foi processado e despachado diretamente pelo centro de distribuição da Amazon, e não pela nossa equipe. Por esse motivo, infelizmente não temos acesso aos dados da transportadora nem conseguimos realizar o rastreamento diretamente.
Lamentamos profundamente o transtorno e reforçamos que nos importamos com a sua experiência como cliente. Pedimos, por gentileza, que aguarde mais alguns dias, pois esse tipo de entrega costuma ser concluída dentro do prazo estipulado pela plataforma.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Equipe Dreame Ltda