DREAME

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Belo Horizonte - MG

22/07/2026 às 13:15

ID: 254560989

Comprei um robô aspirador da marca DREAME pelo Mercado Livre, ao tentar realizar a configuração inicial, constatei que o aparelho apresenta um defeito de fabricação no módulo de Wi-Fi / pareamento.


O robô liga normalmente (emitindo o sinal sonoro de inicialização), porém é impossível prosseguir com a configuração no aplicativo devido aos seguintes fatos:


Ausência de sinal de pareamento: No passo 2 da configuração pelo aplicativo, após escanear o QR Code, o robô não emite o sinal sonoro específico de pareamento de rede.


Rede do robô inexistente: Mesmo forçando o avanço no aplicativo, a rede Wi-Fi própria do robô (ponto de acesso) não aparece na lista de conexões de rede de nenhum dispositivo celular, impedindo qualquer tentativa de conexão direta.


Testes exaustivos já realizados:


Testado em dois celulares diferentes.


Certificado de que ambos os celulares e a rede doméstica estão operando estritamente em 2.4 GHz.


Roteador reiniciado e sinal de internet verificado e estável.


Robô posicionado com os espaçamentos ideais exigidos pelo manual, ao lado do roteador.


Bateria completamente carregada na tomada antes dos testes.


Todos os passos do manual físico, vídeos tutoriais oficiais e instruções de suporte técnico foram seguidos rigorosamente.


O problema não é uma falha de conexão com a minha internet, mas sim o fato de que o hardware do robô responsável por emitir o sinal de Wi-Fi para pareamento não funciona. O sinal simplesmente não é emitido pelo aparelho.


EXIJO A SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO


Quero deixar claro desde já que NÃO ACEITO REEMBOLSO. Optei por este modelo específico e deixei de comprar outras opções concorrentes que estavam em excelente promoção no Mercado Livre/Amazon para adquirir o de vocês.


Como as promoções já se encerraram, um simples reembolso do valor pago hoje não é suficiente para eu comprar um produto equivalente no mercado atual, gerando um prejuízo financeiro para mim.


Portanto, com base no Código de Defesa do Consumidor, exijo receber um produto idêntico e funcionando perfeitamente (novo lote/substituição). Não tenho interesse em devolução do dinheiro, apenas no produto pelo qual paguei e planejei ter em minha casa.


Fico no aguardo do envio das instruções para a troca rápida do aparelho defeituoso.

Coloquei uma reclamação no nome do Mecado livre, eles apenas falaram que podiam reembolsar, pois são uma plataforma que me liga a Dreame, não consegue mandar outro.
Aguardo a solução.
Id do *****: *****
Id da reclamação: *****