Suporte pos venda inexistente
Não resolvido
Goiânia - GO
17/06/2026 às 10:46
ID: 251631089
Comprei um H60-GT fabricado pela Dreame e, antes mesmo de precisar de qualquer assistência técnica mais complexa, já tive uma experiência extremamente frustrante com o suporte.
A empresa possui perfis oficiais nas redes sociais e divulga canais de atendimento, inclusive indicando número para suporte técnico. Ao entrar em contato, descobri que o atendimento é feito por uma empresa terceirizada chamada Ticoteco, que aparentemente presta suporte para a Dreame e várias outras marcas. Isso, por si só, já passa uma impressão ruim, pois o atendimento não parece ser feito diretamente por alguém realmente especializado no produto.
Minha solicitação era extremamente simples: eu queria apenas saber qual modelo de solução de limpeza de piso devo comprar para usar no aparelho. O próprio manual do H60-GT é enfático ao informar que somente deve ser utilizado o produto específico indicado pela fabricante, porém não informa claramente qual é esse produto.
Mesmo diante dessa dúvida simples e totalmente legítima, o atendente se recusou a informar o modelo ou nome do produto correto. Ele se limitou a dizer que, quando o produto estivesse à venda, me avisaria. Insisti para que me informasse ao menos qual seria o produto recomendado pela Dreame, já que o manual exige o uso de um produto específico, mas novamente ele se negou a passar essa informação básica.
É inaceitável que a fabricante venda um equipamento que depende de um produto específico para uso correto e, ao mesmo tempo, não informe ao consumidor qual é esse produto. Pior ainda é o suporte técnico se recusar a responder uma pergunta tão simples.
Comprei o aparelho esperando qualidade e suporte compatíveis com a marca Dreame, mas a experiência inicial foi decepcionante. Solicito que a empresa informe claramente qual é a solução de limpeza correta para uso no H60-GT, incluindo nome, modelo e onde o consumidor pode comprar o produto recomendado no Brasil.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 08:55
Olá, Andre Vilas Boas Jr.
Lamentamos pela experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.
Informamos que nossa equipe entrou em contato diretamente por e-mail para prestar o suporte necessário e dar continuidade à análise do caso. Nosso objetivo é compreender todos os detalhes da situação e buscar a melhor solução possível.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário e reforçamos nosso compromisso em conduzir a tratativa com a atenção que o caso merece.
Aguardamos seu retorno por meio do canal de contato disponibilizado para que possamos prosseguir com o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Dreame LTDA
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 21:05
Mesmo após registrar a reclamação, o atendimento da Dreame continuou demonstrando descaso, falta de interesse e pouca consideração pelo consumidor. Quando finalmente entraram em contato, a postura adotada não transmitiu nenhuma disposição real para entender o problema ou buscar uma solução adequada.
A impressão que ficou é que o atendimento existe apenas para responder formalmente às reclamações, e não para ajudar o cliente. Uma empresa pode ter bons produtos, mas isso não é suficiente quando o suporte ao consumidor é tão despreparado e indiferente.
Sinceramente, não acredito que a Dreame tenha futuro no mercado brasileiro caso continue sendo representada por essa empresa terceirizada. Se pretende conquistar a confiança dos consumidores no Brasil, precisa substituir urgentemente a responsável pelo atendimento e contratar uma empresa que trate os clientes com respeito, atenção e interesse verdadeiro em solucionar os problemas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3