Venda de produto usado como novo e em [Editado pelo Reclame Aqui] pela Loja Oficial Dreame.

Olá!

Esperamos que se encontre bem.

Recepcionamos sua manifestação e lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Pedimos desculpas por todo o transtorno causado.

Ao verificarmos o seu pedido, constatamos que a compra foi processada na modalidade Mercado Full. Nessa modalidade, o produto é armazenado e expedido diretamente pelo centro de distribuição do Mercado Livre, sem passar pela expedição da Dreame.

A Dreame encaminha ao centro de distribuição produtos novos, lacrados e destinados à comercialização. Diante do seu relato sobre o recebimento de um produto com indícios de uso, compreendemos sua insatisfação e estamos apurando o ocorrido.

Também verificamos em seu pedido que a devolução já foi iniciada pela plataforma. Após o recebimento do produto no centro de distribuição do Mercado Livre, o processo de reembolso será conduzido conforme as políticas da plataforma.

Além disso, registraremos internamente esta ocorrência e reportaremos o caso ao Mercado Livre para apuração, utilizando seu atendimento como referência, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição e acompanharemos a tratativa até sua conclusão

Equipe Dreame Ltda

Não Quero o rembolso, conforme sinalizei, quero um equipamento novo pela qual paguei e essa opção não me foi dada pelo mercado livre. A nota do produto foi emitida no CNPJ da Dreame, entendo que ela deve ser a responsável pelo produto entregue. A simples devolução do dinheiro não me proporcionará reparação pelos danos morais causados pelo descaso e tentativa de me fazer ficar com um produto de devolução. Gostaria de devolver o usado e receber um novo.