Propaganda enganosa e falta de reembolso devido à ausência de atração principal

Prezamos pela transparência e pelo respeito ao público.

Informamos que houve o cancelamento da atração Florinda Meza, por motivos alheios à vontade da organização, devidamente comunicados assim que confirmados.

O evento permaneceu confirmado, mantendo sua programação principal, estrutura, datas, horários e demais atrações conforme divulgado.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente os artigos 6, 20, 30 e 35, esclarecemos que:

A realização do evento seguiu válida, não havendo cancelamento do serviço contratado;

A alteração pontual da programação não descaracterizou a execução do evento como um todo, nem comprometeu sua finalidade principal;

Ainda assim, em observância aos princípios da boa-fé, transparência e equilíbrio na relação de consumo, a organização assegura ao consumidor a possibilidade de solicitar reembolso, caso entenda que o cancelamento da referida atração tenha sido determinante para a decisão de compra.

Política de Reembolso

Os pedidos de reembolso deverão ser solicitados até 30 dias após o comunicado oficial (realizado no dia 8/12/2025), exclusivamente por meio do canal oficial: https://mundodream.com.br/cancelamento

Após a solicitação e validação das informações, o reembolso será processado em prazo razoável, conforme o meio de pagamento utilizado, observadas as normas aplicáveis e os procedimentos operacionais das plataformas de venda.

Reafirmamos nosso compromisso com a experiência do público e seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais.

Tentei o reembolso por meio do site da resposta da empresa, TODAVIA , me foi informado na resposta que prazo passou. Ou seja, um [Editado pelo Reclame Aqui] atrás do outro: primeiro a propaganda abusiva. Depois, a promessa do reembolso, que acaba nunca ocorrendo. E o consumidor sendo tratado como bobo, de um canal para o outro ... Essa é a qualidade da empresa, sua ética. Na verdade, observa-se que houve uma resposta automática quanto a minha reclamação, sem atender ou analisar meu pleito. Continuo sem reembolso. Que empresa [Editado pelo Reclame Aqui] !