Solicitação de reembolso não atendida e falta de comunicação

Prezamos pela transparência e pelo respeito ao público.

Informamos que houve o cancelamento da atração Florinda Meza, por motivos alheios à vontade da organização, devidamente comunicados assim que confirmados.

O evento permaneceu confirmado, mantendo sua programação principal, estrutura, datas, horários e demais atrações conforme divulgado.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente os artigos 6, 20, 30 e 35, esclarecemos que:

A realização do evento seguiu válida, não havendo cancelamento do serviço contratado;

A alteração pontual da programação não descaracterizou a execução do evento como um todo, nem comprometeu sua finalidade principal;

Ainda assim, em observância aos princípios da boa-fé, transparência e equilíbrio na relação de consumo, a organização assegura ao consumidor a possibilidade de solicitar reembolso, caso entenda que o cancelamento da referida atração tenha sido determinante para a decisão de compra.

Política de Reembolso

Os pedidos de reembolso deverão ser solicitados até 30 dias após o comunicado oficial (realizado no dia 8/12/2025), exclusivamente por meio do canal oficial: https://mundodream.com.br/cancelamento

Após a solicitação e validação das informações, o reembolso será processado em prazo razoável, conforme o meio de pagamento utilizado, observadas as normas aplicáveis e os procedimentos operacionais das plataformas de venda.

Reafirmamos nosso compromisso com a experiência do público e seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais.

#1 Essa resposta é a padrão, que vocês publicaram e enviaram por e-mail.

#2 Meu ingresso era para ver e participar com ela (foi comprado e pago exclusivamente para tal) então não faz sentido alegar que o evento seguiu normalmente se eu paguei para vê-la e ela não estaria.

#3 Meu questionamento é quando vão finalizar o reembolso. Essas informações já recebi e li diversas vezes.

Ainda aguardando o atendimento. A empresa nem realizou o reembolso e nem responde mais as mensagens e e-mails.
Qual será a tratativa que a empresa vai adotar?