Colchão DKing Koil com instabi...
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/03/2026 às 16:54
ID: 242761157
Comprei o colchão Délhi da King Koil com a promessa de que era um colchão muito superior aos dos concorrentes, porque a mola tem uma tecnologia pró e muito mais. Inclusive o gerente pegou um protótipo da mola e fez uma série de elogios. Porém , a realidade é que o colchão não tem estabilidade , ou seja, nossas noites de sono estão horríveis, porque qualquer movimento que um faço o outro se mexe e com isso desperta. Está insustentável dormir nesse colchão. O colchão balança como um colchão de água . O pior, paguei 2 mil reais e o que eu recebi foi uma mola que na prática parece até um colchão de molas bonnel barato. Entrei em contato pelo whatsapp para abrir uma assistência técnica no dia 23 de Janeiro. Para minha surpresa, a loja Dream house entrou em contato comigo dizendo que a assistência não faria a troca do colchão, porque o que eu relatei não é um defeito. Contestei se já que não é um defeito , então supostamente fui enganada com propagandas contraditórias e então que o colchão não teria a qualidade esperada e anunciada. Inclusive a funcionária em ligação telefônica disse que a assistência disse que é normal acontece isso com o tempo de uso. A pessoa disse que tentaria de novo com a assistência e pela segunda vez me disse que foi negada e ainda não ficou satisfeita com o vídeo que mostraria o problema do colchão. Nesse caso, questionei a mesma, porque não não enviaram um técnico, já que o vídeo não foi suficiente. A mesma falou que entraria em contato pela terceira vez e eu continuo a esperar, prestes a garantia terminar. Não se deixem enganar pela marca King koil e pela assistência da Dream House que simplesmente estão me ignorando que o colchão tem um problema que a garantia deveria cobrir.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 17:26
Boa tarde Sra. Ellen,
Pelas fotos enviadas, não constatamos afundamento ou qualquer defeito. Conforme estabelecido pelas normas da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), todo colchão de molejo pode apresentar uma deformação natural nas áreas mais utilizadas, o que não caracteriza defeito. Lembramos também que todo colchão passa por um processo chamado acomodação, que pode chegar a até 10% e, segundo a ABNT, não é considerado defeito. Essa acomodação ocorre porque o colchão se adapta aos contornos do corpo, fazendo parte do seu funcionamento ortopédico. Diante disso, informamos que o produto está dentro dos padrões previstos pelas normas, não sendo necessária a substituição. Assim, a troca não foi aprovada pela fábrica. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Dreamhouse.
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 18:27
Minha reclamação não foi sobre deformação e nem sobre afundamento. Minha reclamação foi sobre as molas que não estão garantindo a estabilidade do colchão, ou seja, uma pessoa balança quando a outra se mexe. Isso não tem relação com as normas da ABNT citada pela sua resposta automática! Continuo aguardando um posicionamento e sugiro que o robô ou a pessoa responsável interprete melhor a minha queixa.
Réplica da empresa
16/03/2026 às 09:46
Olá, bom dia
Nossas respostas não se dão através de robôs ou por meios automáticos. Toda e qualquer reclamação é analisada de acordo com cada caso assim como foi da senhora. Como passamos a mola pode ter esse molejo o que é normal principalmente quando o produto passa pela acomodação. Mas independente também do citado pela senhora (o que não é um defeito), o próprio fabricante negou atendimento visto que o produto encontra-se totalmente manchado e sem etiqueta conforme fotos que nos foram enviadas (informações essas que constam no seu certificado de garantia que foi junto ao colchão), então infelizmente não será possível realizar a troca.
Atenicosamente,
Dreamhouse.