Colchão Dream House apresenta deformações recorrentes e empresa se recusa a trocar após garantia expirar
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2026 às 10:38
ID: 249580865
Prezados,
Venho registrar minha profunda insatisfação com a qualidade do colchão adquirido na Dream House e com a forma como meu problema vem sendo tratado.
O primeiro colchão comprado apresentou deformações em menos de 1 ano de uso, comprometendo totalmente o conforto e a qualidade do produto. Na ocasião, a empresa realizou a troca do item, reconhecendo, na prática, que havia um problema no produto vendido.
Entretanto, para minha surpresa e indignação, o colchão substituído voltou a apresentar exatamente o mesmo defeito: deformações excessivas em pouco tempo de uso. Além da evidente baixa durabilidade do produto, o problema vem me causando dores e desconfortos na coluna, afetando diretamente minha saúde, meu descanso e minha qualidade de vida.
Ao entrar novamente em contato com a empresa em busca de uma solução amigável, fui informado de que o produto não seria trocado porque a garantia venceu há cerca de 40 dias.
Sinceramente, considero inadmissível que um colchão apresente deformações graves em tão pouco tempo, ainda mais pela segunda vez consecutiva. Um produto desse tipo não pode ser tratado como descartável, principalmente considerando o valor investido e a expectativa mínima de durabilidade que qualquer consumidor possui ao realizar uma compra desse porte.
O mais preocupante é que não se trata de um caso isolado, já que o primeiro colchão também apresentou exatamente o mesmo problema. Isso demonstra um defeito recorrente no produto comercializado, e não um desgaste comum pelo uso.
Meu interesse continua sendo resolver a situação da forma mais amigável possível, sem necessidade de medidas administrativas ou judiciais. Porém, espero uma postura mais responsável da empresa diante de um problema tão sério, que envolve não apenas prejuízo financeiro, mas também impactos diretos na saúde e bem-estar do consumidor.
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:57
Bom dia,
Para que possamos localizar o pedido do senhor e entender o ocorrido, precisamos saber o cpf do titular da compra.
Atenciosamente,
DreamHouse
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 18:33
O cpf é *****
*****
Contato *****
Réplica da empresa
28/05/2026 às 09:49
Bom dia Sr. Renan,
Localizamos o pedido do senhor e detectamos que o produto encontra-se fora de garantia, por esse motivo o próprio fabricante negou o atendimento visto que já passou mais de 1 ano da compra. Em 07/04/2025 foi realizado atendimento como foi citado acima e caso ficou concluído após esta data não tivemos mais quaisquer reclamação.
Atenciosamente,
Dreamhouse.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 11:28
Lembrando que é o segundo colchão de vocês que dão problema, a troca foi realizada nessa data. Esse já é o segundo colchão que apresenta defeito. Com isso então vocês estão afirmado que o colchão de vocês só dura um ano? Que após esse período ele vai apresentar defeito. Então na compra vocês tem que deixar claro que é um produto descartável que após um ano terei de comprar um novo colchão. Não estou nenhum pouco satisfeito com a qualidade do produto, espero muito que repensem, pow só tem 40 dias do vencimento da garantia.
Réplica da empresa
28/05/2026 às 11:42
Bom dia,
Como passamos o produt encontra-se fora de garantia e por isso o atendimento foi negado pelo fabricante. Realizar assistência técnica, troca quando necessário faz parte da nossa empresa desde que o produto esteja em garantia. Infelizmente após esse prazo não temos como solicitar abertura. Não temos esse tipo de problema com nossos produtos OU quando temos quaisquer problema de defeito, fabricação, o consumidor tem até 1 ano para perceber, identificar e nos comunicar mas fora de prazo, após mais de 1 ano de uso não conseguimos atender.
Atenciosamente,
DreamHouse.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 00:07
Tudo bem entendo perfeitamente que por 40 dias não está mas na garantia mas externarei sobre a má qualidade do produto de vocês, onde dois colchões apresentaram o mesmo defeito no mesmo lugar. Esperava mais de uma empresa grande que faz um marketing grande. Só para terem noção de um bom atendimento minha tb Samsung após dois anos de perda de garantia apresentou um problema de fábrica, foi consertada e voltou a apresentar a Samsung trocou por um aparelho novo de outro modelo, entendendo que o problema era do produto e não do cliente. Enfim deixo aqui minha total insatisfação com um colchão que só dura um ano.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 09:45
Bom dia,
Como dito acima para realizamos trocas ou abrirmos uma assistência fora de garantia precisamos de autorização do próprio fabricante e devido ao praz não tivemos essa autorização. Sempre trabalhamos para que nossos clientes fiquem satisfeitos mas nem sempre é possível abrirmos exceção visto que como passamos o último atendimento foi realizado em abril do ano passado.
Nos mantemos a disposição.
Atenciosamente,
DreamHouse.