DreamHouse Colchões

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Rio de Janeiro - RJ

13/05/2026 às 19:37

ID: 248579823

Realizei a compra de um sofá na *****.

A compra foi realizada no dia ***** tendo sido informada de que o produto iria para fabricação, com prazo de 15 para entrega, não sendo atendido. O motivo pelo qual permaneceu em minha residência um sofá provisório até a entrega final.

Ocorre que, entregaram o sofá ao meu filho menor de idade que não tem atenção nenhuma para identificar um defeito, quando cheguei constatei diversos defeitos e tecido incompatíveis com um produto novo e escolhido na loja, que deveria ter sido entregue com qualidade de fabricacao e dentro da expectativa legítima criada no momento da compra.
A situação ultrapassa mero aborrecimento, considerando:

1. o atraso na entrega;

2. a longa espera pela fabricação;

3. a necessidade de permanência com produto provisório;

4. a frustração pela entrega de um produto defeituoso;

5. o transtorno e desgaste causados.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, solicito solução imediata, com a restituição do valor, ou, recorrerei com indenização do valor pago.

Ressalto que, caso não haja resolução rápida e adequada, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e Poder Judiciário, inclusive para pleitear reparação por danos morais diante de todos os transtornos suportados.

Os defeitos foram registrados por fotos e vídeos, bem como todas as conversas e informações relacionadas à compra e entrega.

Aguardo retorno formal com posicionamento e prazo para resolução.