Falta de respeito. Cliente sendo [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/05/2025 às 17:16
ID: 216409763
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstamos dando um estrela pous é obrigatorio. Minha mae comprou uma cama, um colchao e uma cabiceira nesta loja, na hora da compra tudo flores. A cama chegou danificada e foi umparto pra trocar e na hora da troca, bingo, danificada novamente.. parece ate brincadeira ne? Falei pra ela devolver e pegar o dinheiro de volta, mas o gerente com a labia dele fez ela acreditar que tudo chegaria perfeito nesta terceira vez e mais uma vez tudo uma vergonha. Agora queremos que tirem a cama de casa pois queremos nosso dinheiro e eles nos ignoram, o gerente diz que nada pode fazer. Esse é o padrao da loja. Gerente da loja atende por senhor *****, nao resolve nada e inclusive quando eu estava no Brasil passei la e avisei alguns clientes que entravam que a loja era pessima, ele disse que poderia chamar a policia pra mim, pois eles podem humilhar um consumidor que paga caro em um produto deles, mas nao aceitam que alguem estrague o esquema ne? Triste realidade desta loja. Vou seguir reclamando em outros canais e fazer um processo se necessario. Pedido *****. Serie 1
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 17:39
Boa tarde Sr. Marcos,
Verificamos junto ao setor de assistência técnica e o cancelamento do baú já está autorizado pelo setor inclusive hoje foi entrado em contato conosco e ao retornar o telefone fica mudo, já tentamos por várias vezes através do número:*******. Desta forma solicitamos que nos seja enviado outros telefones para que possamos concluir o cancelamento.
Atenciosamente,
DreamHouse.
Réplica do consumidor
06/05/2025 às 18:02
Queridos. Vocês tem o telefone, o gerente tem o telefone e Whatssap.*******.*******
Réplica do consumidor
06/05/2025 às 18:05
E outra coisa. Não adianta cancelar o bau. Eu faço o que com o colchao e a cabeceira? FOI uma venda casada, não quero mais nenhum produto. Ou canncelam tudo e devolvem meu dinheiro ou entro com uma açao, pois tres vezes sem resposta irei pro instagram.
Réplica da empresa
07/05/2025 às 12:06
Bom dia,
Já conseguimos contato com o titular da compra e já está autorizado o cancelamento total da compra.
Atenciosamente,
DreamHouse.
Consideração final do consumidor
08/05/2025 às 01:45
O atendimento foi rápido e eles resolveram, mas tirando todo o stresse e ter que vir recorrer a este canal pra empresa resolver nos tratar com dignidade, não acho certo. Não farei mais negócios com eles sem sombra de dúvidas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5