DreamHouse Colchões

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/05/2026 às 08:09

ID: 248495597

Reclamação Atendimento no Shopping Nova América

Estive na última terça-feira, dia 12, no Shopping Nova América, como de costume, e passamos por essa loja. De fato, estamos procurando um sofá por um preço bom, e o fato de estar exposto na frente do mercado, e não dentro de uma loja, passa a impressão de que realmente seria mais barato. E de fato é: R$ 3.000 em um excelente sofá faz qualquer pessoa querer parar para olhar.

O problema começou na primeira sentada. Um senhor chamado Vlad, de porte grande e com um humor visivelmente pesado no olhar, me reprimiu de forma constrangedora. Eu, uma mulher de 36 anos, empresária, acostumada a entrar e sair de lugares sem qualquer problema e sempre bem tratada, fui recebida dessa forma. Meu namorado também estranhou a situação, mas como sabemos lidar com certas energias pesadas dessa cidade, apenas rimos.

Eu entendo que deve ser difícil, às vezes, trabalhar muito e nem sempre ganhar o que se espera. Mas a única forma honesta de crescer continua sendo trabalhar bem, e parece que algumas pessoas ainda não entenderam isso.

Como boa comunicadora que sou, resolvi insistir no atendimento. Basicamente, ele quase se recusou a me atender, e eu tive que conduzir toda a conversa, direcionando-o, perguntando e buscando alternativas para conseguir ver outros modelos. Após essa resistência, o amigo dele, um rapaz extremamente educado que estava junto, auxiliou na situação e pediu que ele me entregasse o cartão, porque aparentemente ele também não faria isso espontaneamente.

Foi aí que vi seu nome: Vlad. Não esqueçam desse nome.

Espero que, se essa empresa realmente preza pelo bom atendimento em suas políticas, esse funcionário não faça parte da equipe por muito tempo. Se a empresa não se importa, então realmente ele está no lugar certo e pode até se aposentar ali.

O fato é simples: ninguém compra sofá ou cama sem sentar. Minhas roupas estavam limpas, eu estava limpa, e obviamente eu não compraria um sofá sem testar o conforto.

Espero sinceramente que as pessoas comecem a ter mais sensibilidade ao falar e lidar com os outros, porque estamos tratando de vidas com vidas. E desejo que esse senhor imenso, que claramente ficou com medo de me entregar o cartão para que eu visse seu nome, por perceber que eu estava conduzindo e expondo seu péssimo atendimento, reflita sobre a forma como trata quem chega para comprar.

Da minha parte, ao passar em frente novamente, talvez eu tenha até que tomar cuidado para não me sentir agredida outra vez.

O lado bom é que existem centenas de outras lojas de sofá nesta cidade. E, com o passar dos anos, muitas empresas que não prezam pelo bom atendimento simplesmente deixam de existir no mercado. É uma pena principalmente para eles.