DreamHouse Colchões

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/05/2026 às 17:43

ID: 249330075

Realizei a compra de uma cama box baú com cabeceira na empresa Dream House Colchões, na unidade localizada no Shopping Nova América.
No momento da entrega, foi constatado que o box baú está totalmente desnivelado, com aparência de madeira empenada, comprometendo a qualidade e o uso adequado do produto. Diante disso, os próprios entregadores informaram que abririam uma ocorrência para que a assistência técnica comparecesse à minha residência para avaliação.
No entanto, buscando agilizar a solução, no dia seguinte fui até a loja onde realizei a compra, solicitando:

Um documento ou e-mail formal relatando o ocorrido;
Um prazo para resolução do problema;
A realização da troca do produto defeituoso.

Fui atendida pela gerente da loja, que se recusou a fornecer qualquer documentação ou prazo de solução, deixando-me sem qualquer retorno ou posicionamento oficial. Trata-se de uma atitude totalmente inadequada e desrespeitosa com o consumidor.
Posteriormente, a assistência técnica entrou em contato informando que compareceria no dia seguinte, sem sequer verificar a minha disponibilidade para recebê-los. Ressalto que, como consumidora, tenho direito de agendar o atendimento em um dia e horário compatíveis com a minha rotina.
Diante de todo o exposto, deixo clara minha insatisfação com:

A entrega de um produto com defeito evidente;
A falta de suporte e postura da loja física;
A ausência de comunicação adequada por parte da empresa;
O total desrespeito ao direito do consumidor em relação ao agendamento do atendimento técnico.

Solicito:

A troca imediata do box baú por um produto em perfeitas condições;
Um posicionamento formal da empresa, com prazo claro para resolução;
Que o atendimento técnico seja agendado conforme minha disponibilidade.